管理培训1天-学员.pptx

《经理人管理技能提升》 杨 端 祥 杨端祥老师简介 北大、清华、、北航、西南财大等高校特聘专家; 《水性领导》作者 12年一线营销实战及管理经验 先后就职国内某知名上市软件集团公司销售经理、市场经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师； 关闭手机 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂共识 课程纲要 一、认知管理者角色 二、目标管理 三、员工辅导 四、激励管理 五、个人管理 一、认知管理者角色 管理者是什么？ 经理人的角色认知 深入认识经理人的职责 中层经理的职责 如何成为优秀的经理人 学员经历分享 请在坐的朋友谈谈你做管理的经历过程及体验 6 让我认识你 何为管理 利用资源 人力 物力 财力 信息 时间 客户 …. 实施管理 计划 组织 控制 领导 达成目标 产值、利润 销售额 市场占有率 客户数量 成本 离职率 … 确定目标和 组织的方向 决定需要做什 么、谁来完成、 谁向谁汇报 监控实际活动 监督/比较/纠正 指导\激励\ 并解决冲突 管理职能 组织 目标 计划 组织 领导 控制 管理者角色认知 什么是角色（高、中、基） 管理者角色要具有什么特点？ 角色将会决定 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的工作关系 你的位置 经理的角色 中层经理的职责 长期 短期 管事 理人 如何成为优秀的经理人 14 态度决定一切 掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 15 二、目标管理 理解目标管理 目标管理的好处 目标管理的基本流程 制定什么样的目标 目标分解的程序和步骤 目 标 管 理 企业需要的管理原则 充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立团队合作，综合个人目标和整体绩效 目标管理的好处 目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据 目标管理的工作流程 目标如何得来? 目标如何分解? 目标如何达成? 目标如何评估？ 管理者四问 设定目标的SMART原则 目标分解 原则： 将总目标逐步分解，直至可分派个人去完成。 方法： 至上而下与至下而上充分沟通、交流、讨论。 标准： 分解后结构清晰；逻辑上形成一个大活动； 集成了所有的关键点；包含阶段性的里程碑和进度； 所有目标全部定义清楚。 目 标 子目标 子目标 子目标 多杈树法 子目标 子目标 三、员工辅导 经理人应掌握的岗位培训辅导方法 什么情况下需要辅导？ 什么时候辅导？ 什么场所辅导？ 谁来辅导？ 如何辅导？ 25 主管与员工的关系 上下级 命令与服从 相对独立 业绩伙伴 合作 学习与成长 育人之心 管理者要有育人之心 转变为 对下属培养——建立伙伴关系的有效途径 员工辅导的目的 解决工作中遇到的问题 提升员工的技能 端正员工的态度 传递组织文化 什么情况下需要辅导？ 头脑风暴：你的员工在什么情况下需要辅导？ 谁来辅导？ 直接上司 上上级管理者 因材施教 能力（can do） 积极性（will do） 开导、鼓励 教导 指导、训练 棒喝、纠正、规劝 咨询 低 中 高 低 中 高 教导要点 亲临现场，及时给予指导 根据员工特点，拟定辅导计划 倾听员工意见，帮助员工成长 多提供建议，少提供具体方法 定期总结，给予反馈 传授教导的方法 说给他听 做给他看 让他做做 给予反馈 辅导面谈的步骤 面谈前的准备 确定问题与差距 寻求解决方案 总结，拟定行动计划 四、激励管理 了解员工的需求 中层经理的“激励菜谱” 非物质激励 认可与赞美 了解员工需求 马斯洛需求层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 马斯洛需求层次理论 自我实现 （达到完美境界，成为自己希望所能成为的人） 自尊需要 （个人的自尊心、名誉、地位、成就等） 社会需要 （如朋友的爱护关怀、社交活动等） 安全需要 （如住屋、不受伤害、心理安全等） 生理需要 （如饮食、睡眠、保暖等） 中层经理的激励菜谱 激励菜谱 所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。 激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。 中层经理可以动用的激励菜谱 中层经理所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。 间接动用高层掌握的激励菜谱 1.绩效考核 2.提供帮助和辅导 五、身正令行：管理者的个人管理 个人管理的意义和内容：其身正，不令而行 个人目标管理：管理者行动的灯塔 个人计划管理：通向目标的桥梁 个人时间管理：步步为营，实现计划 个人心态管理：情绪调节与压力缓解