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管理学教材《管理学》（罗宾斯） 杜丽虹 dulihongwhu@ 考核方式 平时成绩（30%）： ——考勤+平时作业 期末成绩（70%） ——期末考试 课程安排 第1章 管理与组织导论 附加模块一：管理史 第2章 理解管理的情境：约束与挑战 第3章 全球环境中的管理 第5章 社会责任与管理道德 第7章 作为决策者的管理者 第8章 计划的基础 附加模块二： 计划工具和技术 第9章 战略管理 第10章 基本的组织设计 第11章 适应能力强的组织设计 第12章 人力资源管理 第14章 理解个体行为 第15章 管理者与沟通 第16章 激励员工 第17章 作为领导者的管理者 第18章 控制导论 第19章 运营管理 课程安排 第一部分：概论（第1-2章） 第二部分：环境分析（第3-5章） 第三部分：计划职能（第6-8章） 第四部分：组织职能（第9-13章） 第五部分：领导职能（第14-17章） 第六部分：控制职能（第18-20章） 第1章 管理与组织导论 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 定义管理和管理者 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 描述管理者所需的技能 用系统观点解释管理者做什么 用权变观点确定管理者做什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 一、谁是管理者 管理者的定义 通过协调和监督其他人的活动达到组织目标； 指挥别人活动的人，负责监督组织资源的使用，并使组织绩效达到组织目标的要求。 管理者的分类 二、什么是管理 “管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法，经过他人的努力来达到目标的艺术.” ----泰勒（Taylor） “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” ---- 法约尔（Fayol） “管理就是通过别人来完成工作的艺术” ---- 玛丽.福莱特（Mary Follett） “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’……它必须是创新性的，而不是适应性的工作” ---- 彼得.德鲁克(Peter Drucker） 二、什么是管理 （一）管理的定义 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标 定义的具体含义 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，包含计划、组织、领导和控制 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位 目标 – 有效率和有效果的 二、什么是管理 （二）管理的效率和效果 效率 （efficiency） 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 （effectiveness） 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 管理的基本目的，在于提高工作的 效率(efficiency)和效果(effectiveness) 。 效果是解决“做什么”的问题，它要求确定正确的目标； 效率是解决“怎么做”的问题，它要求选择合适的行动方法和途径，以求比较经济、比较快地达到既定的目标。 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。 社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情和文化特点，逐步建立有中国特色的管理模式。 管理工作是科学与艺术的统一 科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。 客观性 实践性 系统性 发展性 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术,是 灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 三、管理者做什么 （一）管理的职能 计划 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程 组织 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程 三、管理者做什么 （一）管理的职能 领导 指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制 监控、比较、纠正以确保事情在按计划进行 管理层次与职能的时间分布 三、管理者做什么 （二）管理角色 特定的管理行为类型 人际关系角色- 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递角色- 接