管理之信息7(新).ppt

第一节 信息及其特征 Shannon在20世纪40年代创立了狭义信息论。他认为信息是能够用来消除不确定性（？）的东西。 其他学者认为信息是作用于人类感觉器官的东西，或信息就是数据，或信息是人类与外界相互作用过程中所交换内容的名称。 在现实生活中，信息是人们经常使用的词语。人们通过报纸、书籍、收音机、电视、网络或人们之间的交谈中，就可以或政治、经济、军事和文化的信息。 状态信息 案例2 企业经营中,建立管理者与被管理对象之间联系的正是信息。目标、指令、状态包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在。 干扰信息 目标信息 第二节信息管理工作 1.信息的采集 信息的采集一定要符合管理者的使用目的，它是基础与前提。信息的采集工作的质量将直接影响到信息管理工作。 (1)明确采集的目的 (2)界定采集的范围：何种信息（对象范围）、何时间段（时间范围）、何处（空间范围） (3)选择信息源：文献性信息源、口头信息源、电子性信息源、实物性信息源 例如：（1）找工作。（2）开发新产品。（3）招聘。 战争与信息 1.隔断情报来源，使敌无密可探。采取新闻限制、人员隔离等各种有效措施，将核心情报封锁在一定区域内，减少其扩散范围。 2.实施战略欺骗，干扰敌方侦察。主动向敌侦察系统发送大量的虚假信息或是无用信息，以达到削弱敌方侦察能力的目的。 3.进行战场隐蔽和伪装，隐真示假。充分运用伪装技术、隐形技术等反侦察技术，改变武器装备和人员本身可探测信息特征。 4.应敌方侦察手段，针对性采取措施。尽管现代侦察手段具有很强的侦察及监视能力，但受距离、天候以及自身设计等因素的限制，有时侦察效果却并不是十分理想，这也为实施反侦察提供了“捷径”。 管理者 被管理者 指令信息 （3）无限性。由于有无限丰富的事物及其运动，因而有无限的信息。针对实际存在的无限的信息，人们所得到的信息仅仅是存在信息中的一部分。 （4）传递性。信息可以在时间和空间中从一点转移到另一点。时间上的传递就是存储，空间上的传递就是通信。由于这个特征信息可以在不同的时间和地点进行积累和交流。 （5）共享性。同一内容的信息在同一时间可以被众多的使用者使用。信息的共享与物质的共享不同，信息的共享性表现在提供者并不失去它所提供的信息数量和内容。 （6）时效性。信息所表示的是特定时刻事物存在的方式和运动状态，即，信息总是反映特定时刻、特定地点的事物的信息。为此，信息会随着时间的流逝而老化、失去效用。人们在获取信息的过程中，要注意鉴别信息的时间、把握信息的有效性。 （7）寄载性。信息不能单独存在，而是需要依附于一定的载体，需要有物质承担着。信息本身是抽象的，其表现形式是物质的，任何信息都借助某种物质的特定运动形式表现出来。信息的载体是可以变换的，同一信息可以依附于不同的载体。 （8）可塑性。信息的内容可以人为地进行归纳、综合、精练、简化和浓缩。 （9）转化性。通过使用信息可以节省物质材料，从而实现转化功能；有效地利用信息可以节省时间和能量。 （10）可识别性和相对性。对同一事物，不同的观察者可能获得不同方面、不同数量的信息，可以通过感觉器官直接识别信息，也可以通过各种工具间接识别信息。 (11)有序性。人们获得了信息，就可以消除对事物运动状态和方式的不确定性，就可以逐步澄清和解决问题。 * 信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡 成本 （1）有形成本：可被精确量化的成本 （2）无形成本：很难或不能被量化的成本 收益 （1）有形收益：包括销售额的上升、成本的下降以及生产率的提高等 （2）无形收益：包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等 在决定获取信息前，需要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得（电视剧：潜伏）。收益≥费用 信息的评估 例如： 1.获取就业信息。 2.获取市场信息。 3.获取消费者信息。 4.获取技术发展信息。 5.获取人力资源信息。 有用信息的特征 （1）高质量。它包括（精确性：张某是南大的学生；清楚：明日下午2：00，1班与2班进行友谊比赛；有序而不能杂乱无章：语言翻译；媒介：文章书信、口头等）。 （2）及时。信息具有时间敏感性。它包括： 例外报告、当前性、频繁性。 （3）完全。它包括：信息的范围必须足够广泛、信息还要简洁和详细（关键在于简洁和详细之间的平衡）、信息还应以简洁的方式送给相关管理者。 * 有用信息的特征 高质量 及时