管理心理学研究(第四讲4-26).ppt

第四讲： 团队建设的原理与方法 引导案例1 世界上最伟大的橄榄球教练文斯.隆巴迪，他将一支垃圾球队培养成一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界管理者所敬佩。其实，一支球队所面临的考验和危机，也类似地发生在政府和公司中。团队管理已经成为当前管理中的热点问题。 引导案例2 心理学家特里普利特(1897)社会助长现象实验和瑞琼曼(1913) 的社会惰化现象实验。 资料1：社会助长现象实验 心理学家特里普利特研究发现，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。他让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行计时，结果表明，单独计时情境下，平均时速为24英里(1英里=1.61公里)；有人跑步陪同，平均时速为31英里；而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。 资料2：社会惰化现象实验 法国人瑞琼曼(Ringelman,1913)做了一个拔河比赛的实验，他要求被试分别在单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是53.5公斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在其他人的实验中也得到证实。在东西方的很多国家里，社会惰化现象十分普遍。 主要内容 一、团队的基本概念 二、团队建设的基本原理 三、团队管理的方法 一、团队的基本概念 1、团队的含义？ 团队是指在工作中拥有共同的目标并紧密协作并相互负责的正式群体。任何团队，都包括五个要素,简称“5P”，即目标（Purpose）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）和人员（People）。这五个要素是组成团队必不可少之物。 链接：群体与团队的比较 一、团队的基本概念 2、团队的特征： （1）目标相同性：足球队。 （2）运作协同性：三个和尚。 （3）管理积极性：罗森塔尔效应。 （4）技能互补性：牙膏的销量 妙语分析 链接：群体构成 群体成员性别、个性、观点、能力、视野和教育水平方面较为相近的群体称为同质性群体，反之，称为异质性群体。 （1）在同质性群体中，容易沟通，冲突较少，但如果缺乏完成任务的相应技能与经验，绩效也可能不高。对于较简单的工作、需要紧密合作才能完成的工作以及必须很快完成的工作，采用同质性群体效果较好。 （2）在异质性群体中，沟通上就会存在一些潜在的困难，但同时会拥有更多解决问题的能力和信息，从而增加了群体有效完成任务所需要的特征。领导和决策层一般应该采用异质结构。 一、团队的基本概念 3、团队的作用 （1）创造团队精神。案例：克林顿政府的团队建设。 （2）让管理层有时间进行战略性思考。案例：不同的协调。 （3）增强员工满意感。案例：《逃避自由》 （4）提高绩效。案例：三个探险者。 （5）拓展工作技能。案例：成功学家的秘书。 一、团队的基本概念 4、团队的分类 （1）问题解决型团队：5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量。 （2）自我管理型团队：10—15人组成，责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息，甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 （3）多功能型团队： 8—12人组成，由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 案例：成都的英特尔办公室 链接：群体的规模对行为的影响 群体规模对群体行为的影响曾被广泛的研究，主要研究结果如下： （1）成员为奇数的群体一般比成员为偶数的群体更受欢迎，而且群体成员为奇数，在投票时就会降低发生僵局的可能性。 （2）在执行任务时，5人或7人群体往往是最合适的，这种规模的群体比其他规模的群体都显得更为有效。由5人或7人组成的群体足以形成多数意见，允许发表各种不同意见，同时又可以避免与大群体相关的一些弊端。 （3）小群体（一般在7人以下）相对而言凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。 （4）随着群体规模的扩大，成员的工作满意度会下降。 （5）大群体比小群体的决策速度慢。 （6）群体规模的增大与个人绩效呈负相关。 二、团队建设的基本原理 1、木桶原理（链条原理）。 木桶原理是由美国管理学家彼得提出的。决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。问题是“最短