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第13章 口头沟通 是指运用口语表达的方式来进行信息的传递和交流。口头沟通包括说和听两个方面。 一般而言，随意式的交谈为非正式的口头沟通，而各种场合的演讲为正式的沟通。 第一节 演讲的类型及其目的 第二节 演讲的方式 第三节 演讲的准备 第四节 成功演讲的特点 第五节 解答问题的技巧  复 习 1.非语言沟通？ 副语言沟通？ 除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的沟通。 2. 为什么说眼睛是心灵的窗户？ 复 习 3. 非语言沟通和语言沟通的关系？ 4. 非语言沟通的基本类型？ 5.通过形体暗示透露出来的非语言信息主要有哪几种？ 6. 为什么说眼睛是心灵的窗户？ 眼睛具有很强的交流功能和感应力。 1.专注作用。 2.说服作用。 3.亲和作用。 4.调节作用。 5.强力作用。 6.影响作用。 复 习 判断正误： 1.完全可以通过肢体语言来获得确切的信息。 2.沟通的距离在0.5~1.2米，是人们在聚会中与他人接触的距离，常常会发生更近一步的交往。 3. 与缺乏自信心的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。 工欲善其事，必先利其器。 －－孔子 良好的口才的表现特征： 1、口才非天生，而是靠苦练 2、锻炼口才的三大要素 第一要素：有勇气和胆量 第二要素：善于学习 第三要素：坚持 第2节 演讲的方式 1. 照稿式演讲 2. 背诵式演讲 3. 提示卡式演讲 4. 即兴演讲（简短的发言） 5. 腹稿式演讲 第 3 节 演讲的准备 1.明确目的。 2.了解观众。 3 收集资料。 4.组织演讲稿。开场-----主体----结尾 5.视听辅助手段。 6.预先试讲。 1、声音： 语音（洪亮） 语速（比平常慢） 语调（抑扬顿挫） 2、态势语言： 肢体语言 目光、表情（点头，摇头，微笑） 3、内容： 演练：有针对性的读下列词句 区别声母—— 禅－蚕，王－黄，竹子－组织 最粗－最初 发言－发扬，稀饭－喜欢，发生－花生 区别韵母—— 方阵－方正，金银－经营，木盆－木棚， 分区－风趣 韵母练习—— 拉萨，茶花，刹那，打靶，菠萝，剥夺， 歌德，乐和，特色，舍得，车辙，集体， 吉利，洗礼，嘱咐，束缚，侮辱，区域， 女婿，愉悦 墙上挂面鼓，鼓上画老虎，老虎抓破 鼓，拿块布来补。 四声练习—— 锦绣河山，精神爽朗，英雄好汉， 语重心长，百炼成钢，江山多娇， 深谋远虑，激情昂扬，曲高和寡， 袖手旁观，中流砥柱，光明磊落， 优柔寡断，聪明美丽，春暖花开。 先试试你的口齿吧！ 训 练 提 示 找出自己方言与普通话的区别，留意自己发音不标准的地方，进行针对练习，可以参考以下方法进行普通话练习： 1）勤查字典 2）向新闻播音员学习 3）身边的人来帮忙 4）对着镜子练口型 5）说绕口令。 （一）语速和语调训练 1、语调 平调－－陈述句 我买了一台新电脑。 升调－－疑问句或者惊叹的语气 他真的生病了吗？ 天啊，你怎么能这么做！ 降调－－感叹句和祈使句 求求你，行行好吧！ 曲折调－－说话想表示双关，反语，暗示等意思 你还真是 不容易啊！ 他哪里是什么 伸张正义的人！ 演练：请读出下列句子的语调 1、今天的天气不错！ 2、我是大家的导游！ 3、欢迎大家来到美丽的广州！ 4、刚才的情形太危险了！ 5、让我们拥抱美丽的大自然吧! 6、难道你还不信吗？ 7、他果然是个诚实的人。 2、语速 （1）轻快型 带有高兴，愉悦，激昂，紧张，愤怒，反抗，驳斥等情感色彩的语句，语速应该稍微加快。 （2）缓慢型 感情以平静，惆怅，失望，庄重，沉思，悲伤，压抑为基调时，语速放慢。 演练：请朗读下面的句子，注意语速的快慢 盼望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。 秋天的后半夜，月亮下去了，太阳还没有出来，只剩下一片乌蓝的天；除了夜游的东西，什么都睡着。（鲁迅《药》） 她在一座房子的墙角里坐下来，蜷着腿缩成一团，她觉得更冷了。她不敢回家，因为她没有卖掉一根火柴，没有挣到一个钱。 （安徒生，《卖火柴的小女孩》） 轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。 那河畔的金柳，是夕阳中的新娘； 波光里的艳影，在我的心头荡漾。 软泥上的青荇，油油的在水底招摇； 在康河的柔波里，我甘心做一条水草，那榆荫下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支