管理者职责与角色.ppt

培训提纲;主管工作现状 ;管理者扮演的角色;管理者扮演的角色;管理者扮演的角色;管理者扮演的角色 ;3）管理者角色的六大变化 实现方式： 野牛 → 领头雁 工作方式： 个性化 → 组织化 工作内容： 做业务 → 做领导 控制方式： 直接 → 间接 心理满足方式：喜欢 → 尊重 评价方式： 个人业绩 → 团队业绩 4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？ 同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。 同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。;管理者扮演的角色 ;管理者具备的态度与意识 ;5）效能及效率意识 效率（过程→把事做对→微观） 效能（结果→方向→宏观） 6）成本意识 有形成本——薪资、物料成本、营销成本、 一般开销. 无形成本——健康、时间. 7）掌握原理原则 组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则.;行动方案： 经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况. 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对. 接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”. 每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法. 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是. 做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确. 找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的.;培训提纲;组织管理的原则 ;组织管理的原则 ;原则三 ～ 职务的认知 意义 对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是‘官’，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受. 内涵 对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避???“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础.;组织管理的原则 ;组织管理的原则 ;基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、〈标准作法“或管理者明确要求与期望. 可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础. 基准的内涵—— 工作的质、量、时间限、 方法、程序、成本、责任.;组织管理的原则 ;基准的效用（二） 管理者 ～ 可依靠基准作评核 1）推算业务执行可能量化的资料 2）可依基准指示工作 3）可作为组织化、计划化、业务分配、控制、 协调的资料 4）可作为掌握个别指导或集体训练的要点资料 5）可以掌握改善、改革的要点;组织管理的原则 ;组织管理的原则 ; 一分钟精华： 1.形成组织的要素：人、目标、分工、架构、协 作、彼此依存、指挥系统、沟通管道. 2.组织管理的原则：指挥系统的统一、管理幅度适 中、职务的认知、授权. 3.自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定 行为的方向;组织管理的原则 ;希望对您的工作有所帮助