班组长质量培训.ppt

课程用时：100分钟 目的： 帮助班组长理解班组开展质量管理活动的意义,了解班组长的质量管理职责. 内容纲要 案例分析 案例分析 案例分析 后果： 1、产品品牌的信誉降低 ！ 2、顾客群的急剧减少 ！ 3、系列产品销售量的骤减 ！ 4、大家的生存平台的坍塌 ！ 生产者的质量 1、规划、设计质量（目标质量 锁定目标客户，掌握顾客的爱 好，正确确定产品定位。 充分考虑实现产品所需的能力 （生产设备、设施），在此基础 上计划生产的产品质量。 2、制造质量（完成产品的质量） 根据规划、设计质量（目标质 量）的要求，实际做出来的质量。 3、营业质量（服务质量） 质量保证 质量保证是为保证充分满 足消费者的质量要求，生产 者进行的有体系的活动。 换句话说“华泰汽车 必须向顾客承诺：质量上可 以放心购买，在使用商品的 过程中享受最大满足感，还 要可以长期使用。 1、积极满足顾客的要求 不仅靠制造符合规格 的产品，还需要积极发 掘顾客的要求，开发更 具有魅力的商品和服务。 1、班组质量意识教育与技能培训。 5、根据事实（数据），以统计性思维方式进行思考 * 班长管理培训 --品质管理 一 二 三 质量管理的重要性 华泰的质量保证和质量 班组应开展的质量管理活动 07.2.10日市场反馈3辆膨胀阀胶圈密封不良漏气，冷凝器漏气或未加氟。经查故障车辆是1-2月份生产的产品。 07.年9月26日市场反馈2.7豪华型车倒车雷达失效1台。经检查为倒车雷达控制单元未装. 08.8.28日客户在擦车内室时发现前风挡玻璃和工作台之间处的报纸。 该车08.7.21生产。 一 质量问题流出的后果 面对这些问题我们在想些什么？？ 二 问题产生的根源 难道仅仅是因为人的因素？ 还可能是………….. 1w —新人作业，作业要领不清楚 2w —新产品或设计变更的新件进入生产 3w —自检、互检没有认真确认 4w —没有形成良好的习惯 5w — 或许…………………! 一 质量管理的重要性 顾客眼中的质量—— 1、质量的意义 质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。 以汽车为例，质量不仅仅意味着外观或强度之类的顾客购买到手后即可明白的特性，在长期过程中的耐久性、可靠程序、坐车舒适感、操作的简便性、使用安全性能以及燃料费用、修理方面的简便性能等 也都可以说成为质量。 真是 一辆好车呀 2、怎么理解“质量好”的含意 “质量好”并不指绝对意义上的“最高、最上层”，而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。即“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。 质量好和级别高是两种不同的概念。级别是同一类商品在功能方面，为满足顾客不同需求而具备的特性。 一 质量管理的重要性 3、适宜的质量和顾客满意 为满足顾客，应具备顾客所期待的良好的质量。即，根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格。这就是适宜的质量，商品需要满足适宜质量。 此外，还要具备按时交货、快速反应的售后服务。这些要求的满足程度决定顾客的满意度。 顾客满意度提高，会提高销量。 商品质量＋交货期实现＋售后服务 价格 一 质量管理的重要性 顾客满足度＝ 劣质给顾客带来的麻烦或由此引起的纠纷，会大大减少顾客重新购买的欲望。 一 质量管理的重要性 二 华泰的质量保证和质量管理 积极响应顾客的要求 乘坐舒适感 安全性能 耐久性能 燃料费用 简便的操作性能 设计 可以长期使用 充足的满足感 二 华泰的质量保证和质量管理 2、经营效率 把改善质量当作全员的工作，进行许多有创意的努力，进一步开发全体人员的能力，提高生产效率。 质量管理——兼顾2个方面 二 班组应开展的质量管理活动 不但自己做到并且要教育员工： 不生产不合格产品；不放过不合格产品；不接受不合格产品。 1）严守公司的规定、规则、各种标准、规格、标准作业以及车间的规定等，对质量负责。 2）作业时，不仅仅把商品的最终使用者当作“顾客”，还要把所有接受自己工作结果影响的人当作“顾客”。 作业实践培训： 1、对新员工进行作业指导 2、组织熟练工轮岗培训 2、监视和测量装置的管理 1）监视和测量装置——生产、检测过程中为实现测量 所必需的测量仪器、测量标准、标准物质、辅助设备 或它们的组合。 请举例说明：本班组有哪些属于监视和测量装置？ 2）对监视和测量装置的管理要求： 台账登记、管理标识、有效期管理（校验、校准、检定）; 搬运、