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纪律管理培训目录 前 言 纪律管理的意义 纪律管理的理论基础 纪律管理的基本法则 纪律管理的程序 惩 戒 的 实 施 结 语 一、前 言 近来社会上发生愈来愈多的脱序乱象、事件，可谓层出不穷，这乃表示整个社会的工作纪律和做事态度已出现了重大危机；而此种危机实乃根源于缺乏纪律管理的结果。今日我们若想成为现代化的国家，则不论政府机关、企业组织或民间团体都必须正视纪律的管理。只有有了良好的纪律，才能避免诸多不幸事故的发生，因此，组织内部的各主管都负有维护纪律的重责大任。 一般而言，纪律管理乃是人力资源或人事管理所应重视的课题之一。组织有了纪律的维护，才能使员工遵循一定的工作规则，且养成守法的习惯，乃能达成工作目标。组织若无纪律，则必杂乱无章，无以完成工作绩效。至于，所谓纪律主要乃是针对人员的行为而来，而不应只是工作规则的订定。工作规则只是行为的规范，其目的乃在使员工的行为有遵循的依据，故而员工行为才是纪律管理的重点所在。因此，纪律管理必须针对行为予以导正，乃是无可置疑的。本文即将讨论纪律管理的意义、理论基础与基本原则，然后研讨纪律管理的程序和方法，以供参考。 二、纪律管理的意义 当组织员工违反了工作规则，或表现了不良的工作绩效时，管理者就必须运用惩戒的手段，以导正员工的行为，或改善其工作绩效，此即为纪律管理。易言之，所谓纪律管理（Discipline Management），就是在员工已违背了组织规则，或表现不良绩效，而需要采取矫正行动之谓。一般而言，任何组织的员工行为，都必须符合组织的要求，才能达成其目标；而为了维持此种目标的持续进行，就必须有纪律的管理。 组织管理阶层为了维持良好的工作纪律，就必须建立一些合理的行为标准，以便员工能知所遵从。组织一旦能建立良好的纪律，不但规范员工的正当行为，且可提高员工士气，形成合宜的组织气氛，这是纪律管理的功效。当然，在纪律管理的要求下，大多数的员工都能保持高度自我控制的能力，但也会有少数员工因缺乏此种能力，此时只有赖惩戒以导正其行为了。因此，就广义而言，纪律管理实应包含积极的激励与消极的惩戒。积极的激励乃在激发员工的正当行为，而消极的惩戒则在限制员工的不当行为，此两者皆在规范员工行为，以便能维持良好的纪律。 然而，谈到「纪律」（discipline）一词，一般人多持狭义的解释，亦即偏重于消极的惩戒。本文所拟讨论的，亦即指此而言。不过，有关纪律的惩戒，应不仅限于惩戒行动而已，尚应包括违规行为的处理。任何惩戒行动有时不免会有失误，此种不当的惩戒将会造成员工的不满，故在采取惩戒行动时妥善处理违规行为，才能完成纪律管理的目标。因此，纪律管理除了须有惩戒行为之外，尚须注重违规的处理。 综上言之，所谓纪律管理，就是在维持组织内部良好秩序的过程。任何组织都可借助奖励和惩戒，来导正、塑造和强化员工的行为。易言之，纪律管理乃是借着酬赏或处罚来进行控制和塑造企业员工行为的过程。它包括①正面纪律（positive discipline），是指管理者基于领导上的需要，用以提高企业员工工作绩效的目的，而改变企业员工的行为。②负面纪律（negative discipline），指管理者运用惩罚的手段，以导正员工行为，使其服从命令，遵守规章。组织从事于纪律管理，可确保全体员工为整体利益而工作，且不会侵害到他人的权益。 三、纪律管理的理论基础 纪律管理基本上是属于一种人事奖惩制度，它乃为依据组织的规章和准则而制定，其目的即在企求员工能遵守纪律，以确保其维持良好的工作士气与工作绩效。此种目标的达成，有赖于组织管理基层对员工行为进行塑造，其主要理论基础即为所谓的组织行为修正（organizational behavior modification,简称OB Mod.）。该理论是近年来颇受重视的人力资源管理技术。 所谓组织行为修正，基本上是指在塑造员工行为，使其合乎组织的期望与要求而言；它是在员工个人表现正确行为时予以奖励，而在表现不当行为时给予惩罚；经过这样的行为修正，则员工自然能了解到什么是应该做好的，什么是不应该做的，如此自然能导正员工行为，朝向组织目标而迈进。因此，组织行为修正基本上乃是一种增强理论（reinforcement theory）的应用，其乃在期使员工的正面行为不断地重复出现，而使负面行为受到抑制。正面行为可归之于激励管理，而负面行为则归之于纪律管理。 正面的激励管理乃是管理者运用种种的奖赏措施，用以提高员工的工作绩效；负面的纪律管理则在对员工施予惩罚，使其服务命令，遵守规章。因此，激励管理和纪律管理乃是一体之两面，两者相辅相成的。是故，行为修正理论（behavior modification theory）与增强理论（reinforcement theory）实乃是构成激