组织行为学 3 态度与工作满意度.pptx

第3章 态度与工作满意度 态度并不能代表一切，但一切都与态度有关 ——《纽约时报》 学习目标 区分态度的三种成分 了解态度与行为之间的联系 了解工作态度的类型及其测量方法 定义工作满意度 态度在管理中的应用 态度与工作满意度 2 1、态度 态度（attitude）是关于物体、人物和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某一对象的内心感受。 态度具有复杂性。 态度主要由三部分组成：认知、情感、行为 态度与工作满意度 3 1、态度 认知成分 是指个体对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述 情感成分 指个体对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征 行为成分 指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向 态度与工作满意度 4 2、态度与行为之间的联系 认知失调理论（cognitive dissonance） 列昂·费斯廷格提出 认知失调指个体可能察觉到的两个或更多态度之间，或者行为与态度之间的任何不一致。 态度与工作满意度 5 3、工作态度的类型 工作满意度（job satisfaction） 工作参与（job involvement） 组织承诺 （organizational commitment） 组织公民行为（organizational citizenship behavior） 态度与工作满意度 6 3、工作态度的类型 工作满意度 工作参与 组织承诺 组织公民行为 描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度 态度与工作满意度 7 3、工作态度的类型 工作满意度 工作参与 组织承诺 组织公民行为 用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我评价的重要程度 态度与工作满意度 8 3、工作态度的类型 工作满意度 工作参与 组织承诺 组织公民行为 界定了员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身份 情感承诺 持续承诺 规范承诺 态度与工作满意度 9 3、工作态度的类型 工作满意度 工作参与 组织承诺 组织公民行为 指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性 态度与工作满意度 10 4、工作满意度 对工作不满意的反应 建设性 破坏性 积极性 消极性 态度与工作满意度 11 4、工作满意度 满意/不满意的员工在工作场所的结果 工作满意度与工作绩效 工作满意度与组织公民行为 工作满意度与客户满意度 工作满意度与缺勤率 工作满意度与流动率 工作满意度与工作场所中的偏常行为 态度与工作满意度 12 5、态度在管理中的应用 （1）要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性 态度影响认知与判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度与工作满意度 13 5、态度在管理中的应用 （2）要运用多种方法定期进行员工态度调查 科学地设计员工态度调查 采用多种调查方法掌握人的态度 态度与工作满意度 14 5、态度在管理中的应用 （3）改善对员工的态度，同时加强对员工的教育 排除障碍，改变员工的态度 整理资料，深入分析，采取相应的管理措施 态度与工作满意度 15 案例分析 中年人的失落 A科长今年46岁，在一个国有大企业里已经有22年的工龄，没有大起大落，一切按部就班，稳步升职。按照资历本有可能当上副厂长的职位。没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，最后提拔了一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经验的B同志。 A科长愤愤不平，认为自己无论从工作能力、工作经验都比B同志强，凭什么被他领导。 紧接着，科室负责人也计划年轻化、高学历。A科长有些坐不住了，连夜去找厂长，但是没能得到确切答复。这一切让A科长困惑不解，不知道接下来该如何处理。 A科长开始经常不按时上班，经常出去很久都不回办公室，有时甚至不来办公室，只是打两个电话问问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马虎虎应付。 态度与工作满意度 16 案例分析 本案例涉及员工的组织认同感与工作态度的问题 在本案例中，A科长在面对社会的变化时，感到了迷茫和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋激烈的人才竞争使得一部分员工对组织认同感产生动摇和怀疑的表现。 面对这些情况，作为组织的高层管理者，应该： 明确组织真诚关心员工的利益 为员工创造更多的实现个人目标的机会 为员工的工作提供更多的自主权 对员工要有及时和正确的反馈 提高员工自身管理的才能 态度与工作满意度 17