组织内信任研究.ppt

* 信任的理论基础 社会交换理论 该理论的前提是个人在与他人的社会交往活动中的宗旨是以最小代价获得最大奖赏。主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，因此,人类一切社会活动都可以归结为一种交换,人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。社会交换是一种选择、计算得失的过程,交换的目的是为了获得最高的报酬。 其基本观点有:人并不追求最大利润,但在与他人发生社会交易时总是试图得到一定的利润;人并非是完全理性的,但他们在社会交易中的确进行成本和利润之间的核算;人们之间进行的经济交易仅仅是发生于所有实际社会环境中更为普遍的交换关系中的一种,因为人们在交换中不仅追求物质目标,也同时流通和交换非物质的资源,诸如感情、服务和符号。 近期很多研究通过社会交换理论和互惠准则解释了个体和组织,以及个体和领导之间的关系。 布劳认为能够成为社会交换的行为必须具备两个条件:一是该行为的最终目标只有通过与他人互动才能达到;二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段。布劳所说的交换活动仅限于那些指向具体的目标或酬赏的行动,但同时认为这类行为不但存在于市场关系之中,而且存在于像友谊、爱情这些以亲密形式出现的多种社会关系之中。 承诺和信任是社会交换中的另一个重要方面，追求一种成功的关系需要关系双方 时间、知识和资源的投资,而这种关系的终结会导致双方较大的损失。因此,任何关系的投资都标志着很强的承诺。 * 组织成员之间也普遍存在着物质、信息等有形交换和态度、情感、行为等无形交换,而且这种交换过程也是一个多阶段动态的互动过程,这些有形和无形的交换在很大程度上影响着上司与员工、员工与员工、员工与团队以及主管与主管之间的各种关系以及他们之间的交流和合作,因此,在组织中建立信任气氛就显得非常重要。 经济交换理论 * 社会资本理论 社会资本有两个特点:一方面它是隐性的,是一种无形的、渗透性的、难以转移的资本;另一方面它对于每一个受益者来说,不需付出什么成本,是一种公共品。 社会资本理论强调的是个人如何利用社会结构资源去获取更多的结果,这些资源因人而异,信任关系、权威关系、信息网络规范、地位等都会影响社会资本的形成。 社会资本是现实或潜在的资源的整合体,这些资源与一个群体中的成员身份有关, 是从集体拥有的角度为每个成员提供支持,为其成员提供获得信用的“信任状”。 交易成本理论 所谓交易成本,就是在一定的社会关系中,人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本,也即人一人关系成本。 投机主义指参与交易进行的各方,为寻求自我利益而采取的欺诈手法,同时增加彼此不信任与怀疑,因而导致交易过程监督成本的增加而降低经济效率。气氛指交易双方若互不信任,且又处于对立立场,无法赢造一个令人满意的交易关系,将使得交易过程过于重视形式,徒增不必要的交易困难及成本。张维迎(2002)指出,为了防范机会主义,势必会增加交易成本,而人类同时又具有天生的诚信本能和机会主义倾向,因此,交易双方的信任关系是至关重要的。 * 团队信任相关研究 卡曾巴赫和史密斯将团队定义为,由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。 人员、目标、技能、合作。具有明确的目的、精细的结构以及人员是组织的三种特征。 信任的研究可以分为人际、团体(群体)、组织三个不同的层次。 对于团队水平上的信任研究,主要存两种定义： 一种是指团队内的一人对团队内其他人的信任,这主要是一种人际信任。人际信任定义:一个人对另一人信任的程度,愿意按照另一人的语言,行动和决策而行动的程度,人际信任是一个多维的结构,包括认知基础和情感基础。 另一种是指团队成员对团队整体的信任,典型的定义是团队成员对群体可信度和专家的信任。 将信任定义为一方愿意将弱点暴露给另一方,基于期望另一方会完成对信任者重要的行动,而不顾自身是否有监控的能力。 * * * 组织信任测量因子 * 通过把对同事的信任、对领导的信任和对高管的信任、自身信任倾向进行加和,然后得到个体在组织环境中对整体的信任知觉。 1、对领导的信任：是组织成员对自己直接领导的信任,主要依靠组织成员在对其领导的三个信任源(能力、诚信和善意)上进行评价,通过组织成员将这三个维度的分数进行加和得到组织成员对直接领导的信任测量结果； 2、对同事的信任：是组织成员对自己同事的信任,与对直接领导的信任相似,只是在测量的过程中,将直接领导换为同事； 3、对高管的信任:：是组织成员对于企业中高层决策者的信任“组织成员在其对高层管理者的能力、诚信、善意、道德、关怀和敬业6个维度上进行评价,然后分数加和得到组织成员对高管的信任； 4、组织信任：组织信任是描述组织中的一种氛围,员工对于组织环境是否安全、友善的一种主观评价。首先将每个员工所得到的个体信任倾向和对