组织行为学--压力与减压.ppt

二、壓力種類 環境壓力（環境汙染，過渡擁擠，異地工作） 社會壓力（知識爆炸，科技發展，文化更新） 家庭壓力（經濟，情緒，溝通，缺乏獨立） 身體壓力（身體和心理健康） 工作壓力（角色模糊，工作評價，人際關系，技能發展，生涯發展） 三、工作壓力及其來源 1.什麼是工作壓力 由於工作特征和個體特征交互作用的影響而使個體產生生理和心理上的反應。 2.工作壓力的來源 造成工作壓力的因素分為兩類: 一類是與工作或工作組織有關的因素,如客觀的工作環境。 另一類是與工作中的個體本身有關的因素,如個體對客觀的工作環境的認知,個體所具備的應對工作環境要求的能力與個性特征,家庭等工作以外的環境等.消防隊員;外交官;外科醫生;等等壓力大。 壓力源 主要因素 可能後果 工作條件 工作超負荷或負荷不足 工作的複雜性及技術壓力 工作決策與責任 緊急或突發事件 物理危險 時間變化 生產線歇斯底裏症 精疲力竭 生物鐘紊亂 健康受到威脅 煩惱和緊張增加 角色壓力 角色模糊 角色沖突 焦慮和緊張增加 低工作滿意度 與低工作績效 過於敏感 人際關系 缺乏接納與支持 鉤心鬥角,不合作 領導對員工不關心 孤獨,抑鬱 敏感 人際退縮 職業發展 升職或降職 工作安全性與穩定性 抱負受挫 失去自信 焦慮增加 工作滿意度與生產力降低 組織系統 結構不合理,制度不健全 派系鬥爭 員工無參與決策權 動機和生產力低下 挫折感 對工作不滿意 家庭工作交互影響 引起壓力的生活事件 緊張和焦慮的增加 身心疲憊 四、壓力對組織的影響 目前有三種不同的觀點： 激勵理論:壓力對工作效率有積極的影響，可以使人集中注意，提高忍受力，增強機體活力，減少錯誤的發生。 沖突理論認：壓力對工作績效有阻礙和消極的作用。員工承受壓力，對自己的工作缺乏滿意感受，往往使組織面臨著低生產率、產品質量下降、員工的高曠工率、士氣不 高、事故增多和高的跳槽率。 互動理論認：為適度的低水平壓力可以促進好的績效，而高於或低於最佳的壓力水平則會使工作效率受到惡化。 　　 五、案例分析——百事公司 百事可樂公司一直以發展迅速、競爭力強而自豪，但是一項調查表明，80%的公司員工曾經因工作不和而煩惱。工作職責劃分不太明晰，這導致內部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務並要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數人在百事可樂公司呆不久。 工作負擔。這裏主要是工作超載（Work Overload）和時間壓力（Time Pressures）的問題。如果員工被要求在不足夠的時間內完成過多的任務量，就會導致壓力產生。 角色沖突。面對不合理的工作要求，很多員工即使施展渾身解數也無法使得上司滿意，這就會產生角色沖突。不合理的工作要求會使員工心灰意冷、毫無鬥志、得過且過或者幹脆另謀高就。 角色模糊。沒有明確的向員工提出工作要求，員工就不能對自己的工作和責任有一個清晰地了解，這會使得員工在工作上帶有一定的被動性，不利於員工的積極性發揮，也會使員工產生不安和困惑。 人際關系。公司內部的勾心鬥角與惡性競爭會導致關系疏遠、誤會產生，甚至會產生惡性的沖突，不但不利於個體的發展，對於整個組織的發展也是有害的。 百事公司的減壓行動： 對此，公司總裁Pearson要求各級主管給與下屬更多的績效反饋，並要求表現出對下屬利益與成長的真正關心。公司今後將告知每位員工有關晉升的具體標准與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決於他們指導、培訓下屬的情況。此外，公司要求各級主管認真評估員工的績效，及時反饋給員工，並詳細解釋獎金分配的依據。 其他國外企業的一些減壓方式 英國:設計風險評估工具　　 據媒體報道，英國電信集團近年采取了一項新的健康和安全策略。該公司與其管理人員、工會和來自倫敦莫斯裏醫院的一位精神病研究學家合作，設計了一種名為“Stream”的網上風險評估工具。員工需回答包括個人健康狀況、壓力來源在內的相關問題，以及所獲得的支持。系統隨後生成一份報告，顯示員工個人壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態平和，該報告還可顯示哪種類型的壓力會引發最嚴重的緊張感，並給出解決辦法，及提供網絡鏈接。 　 美國:多項生活服務　　 據報道，很多美國公司都有心理熱線和法律熱線，員工有問題時，即使是私人問題，都可以隨時求助，而且絕對必威体育官网网址。　　此外，思科公司總裁每月安排一次早餐會議與員工溝通。Intuit公司將每周五下午定為員工社交時間。雅虎則在公司內提供按摩、剪發、洗車、換機油