办公室礼仪规范.ppt

办公室礼仪规范 培训目的： 1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求； 2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如； 4. 塑造良好的个人职业形象和企业形象。 目 录 总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪 站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应注意的其它事项 总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪 总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。 仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总 早上好！” “蔡总 下午好！” D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！” 总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪 “请您稍等，我通报一下！” “请问您找哪位？有预约吗？” “请您跟我来！ “我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他” “对不起，他去***了。” “您问你怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。” （问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。 须注意肢体语言、口气、表情和眼神。） 引见礼仪 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 引见礼仪 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。 打招呼礼仪 已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经意碰见，面带微笑喊对方“董事长！”、“韩先生”、“沈总”。 人多场合或会议场合 打招呼形式：点头、欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不宜交谈场合。 介绍礼仪 自我介绍 落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。 介绍礼仪 介绍他人 原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。 介绍礼仪  介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。 ?在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 名片礼仪  礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。 握手礼仪 原则：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。 正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手， 四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。 弯腰低头，不卑不亢。 握手礼仪 切忌： （1）握手时不能东张西望； （2）不能戴手套与对方握手； （3）不能一手插口袋与对方握手； （4）不能交叉与对方握手； 入座礼仪 领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并