第八章__组织中的记忆与学习知识管理试卷.ppt

信息传递链现象实例 最初的信息 最终的信息 董事会 100％ 副总裁 63％ 部门主管 56％ 工厂经理 40％ 第一线工长 30％ 职工 20％ * 因此，科学、合理地设计组织结构，简化组织结构的层次以及等级，让信息和知识的传播更加通畅，提升企业反应速度，是消除组织学习结构智障的重要举措； 加强员工之间积极而有效的沟通，增强员工的团队合作精神，提高员工学习的积极主动性，形成组织学习的合力，是清除组织学习结构智障的又一重要措施。 * （二）文化智障（企业组织文化） 组织学习的性质和方式在很大程度上是由组织文化决定的。 但是，大多数企业文化既不排斥学习，也不鼓励学习，处于追求平稳，害怕冒险、创新，拒绝信息共享，免于承担责任的状态。 组织文化对组织学习的影响具体表现在： A组织文化的智障首先表现为对企业员工缺乏约束力； B其次，文化智障表现为企业凝聚力差； C再次，不完善的激励机制是组织文化智障的重要表现。 * （三）管理障碍 进行有效的组织学习或建设学习型组织，需要获得高层管理层的承诺。 但是管理层往往不能根据组织的实际情况来制定管理方案，致使部门之间不能很好地协调，责任不明确。具体表现为管理的观念落后，责权利不明确，领导的授权不足等。这些都会影响组织学习效果。 以下几种情况也可能造成管理智障： （1）从众效应 强迫达成的共识会抑制成员的积极思维和有创意的想法，引起群体思维倦怠，影响组织学习的过程，丧失组织学习的机会。 * （2）习惯性防御。 个体免于说出真正的想法，用来保护自己或他人。 它在个体最有价值、最核心的思想和观念周围形成一层保护壳，让这些思想和观念无法表露和通达他人，从而造成组织学习过程中知识和信息的无法交流。 （3）共同悲剧。 指行动对每一个部分都是有利的，但对整体却是有害的。 因此，组织学习过程中，成员要为整体利益而不断向决策者提供自己的想法，以免自己虽然获得了微小的利益，但组织却遭遇巨大的灾难。 * （四）心智障碍 心智障碍是阻碍组织进行有效学习的重要障碍，具体体现在以下几方面： （1）局部思考 如：组织中的人员只专注自身职务时，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。 （2）专注于个别事件 （3）利己主义归因 （4）消极思维 （5）经验思考的错觉 * （五）执行障碍 它是阻碍组织学习活动顺利开展的特殊障碍。 具体表现为：组织领导力差、组织学习的战略流程不到位、人力资源配置不合理、学习的运营渠道不通畅等。 A组织学习过程中，领导的素质以及执行力直接关系到组织学习活动能否顺利进行。 B企业组织学习的战略流程是关系组织学习活动成败的重要因素。 C组织中人力资源的选拔、培养与配置，是组织学习活动顺利开展的重要因素。 D组织学习的运营渠道是贯彻组织学习战略的重要场所。 * （六）组织遗忘 组织遗忘是指组织遗失或忘记组织知识的过程。 两种类型：组织无意遗忘和组织定向遗忘。 组织无意遗忘是指组织在没有意识到的情况遗忘了组织知识，其中包括遗忘对组织记忆系统有害的知识和有益的知识。 组织中的定向遗忘，则是指组织有目的地去遗忘组织知识——一般是阻碍组织发展的知识。 因此，组织无意遗忘对组织有益的知识，成为组织学习的重要障碍。这会导致组织资源的浪费，降低组织工作的效率。 因而，组织必须完善组织记忆系统，建设储存和管理知识的知识库，为组织进行有效学习，提升组织工作绩效提供可靠的保障。 * 案例分析：P138 问题： 1.从本案例中你得到了哪些启示？ 2.“K-R”的做法还有哪些地方值得改进？ * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 综合上述观点，可以看出，知识管理不再是传统上对人的管理，而是更倾向于知识的分享、信息的传递、组织的学习、智力资本以及绩效的管理，其最终目的就是提升组织的绩效和核心竞争力。 * 本书定义：知识管理是组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效的识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新能力，从而提升组织绩效和核心竞争力的过程。 研究知识管理，最为重要的就是掌握知识管理的有效方法，以运用到实际管理活动中去。 （二）知识管理的方法 * 美