绩效考核和绩效反馈.ppt

* 自我评估 优点： 自我评估是最轻松的评估方式，不会使员工感到很大压力。 自我评估能增强员工的参与意识。 自我评估结果较具建设性，工作绩效较可能改善。 缺点： 自我评估倾向于把自己的绩效高估。 适用情况: 只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、 晋升等）不足以作为评判标准。 * 客户的评估 评价者： 外部客户：将顾客服务标准作为绩效考核的一个参考数据 内部客户：包括企业内部任何得到其他员工服务支持的人。 优点： 增强员工的服务意识 缺点： 评价的维度受到一定限制。 * 360o绩效评估 以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方面、多角度的绩效评价的信息。 其他部门 市场总监 销售经理 直接下属 财务部 人力资源部 公关宣传部 …… …… 自我评价 组织外部 销售客户 销售代理 …… …… 自我评价 组织内部 * 360o绩效评估 优点： （1）被评估者能较为全面客观地了解自己的优缺点，更好地制定工作绩效的改善计划； （2）考评结果更接近于客观情况； （3）避免信息不对称所造成的偏差； （4）促进组织成员间的沟通和互动。 缺点： （1）综合各方面信息增加了系统的复杂性； （2）可能产生相互冲突的评价； （3）耗费时间多，费用高。 * （1）评价者培训的意义 一个绩效评价系统要想发挥在人力资源管理中的作用，取决于评价结果的客观、准确性，因此，首先要建立一个客观科学的绩效评价系统，明确界定绩效评价的指标和标准。除此以外，还要通过培训使评价者准确掌握评价指标和标准的意义，理解具体的评价方法，提高评价的技能，克服评价过程中的偏差。 3、培训评价者 * （2）评价者培训的目的 使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效评价中的作用，克服对绩效评价的错误认识。 使评价者理解绩效评价的具体方法，熟悉绩效评价过程中使用的各种表格，并了解具体的评价程序。 帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。 避免评价者误差的发生，使评价者了解如何尽可能地克服评价中的误差与偏见。 * （3）评价者误差的类型 晕轮错误 对比效应 宽大化倾向 严格化倾向 中心化倾向 首因误差 近因效应 刻板印象 类己效应 溢出误差 * （4）避免评价者误差的方法 将各种评价指标界定清楚，以避免晕轮误差、逻辑错误、以及各种错误倾向的发生。 使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大化倾向和中心化倾向。 在必要时使用比较法。 使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解，必要时可延期进行评价。 通过培训使评价者了解评价系统的科学性和重要性，增强评价的信心。 通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因误差、近因误差和溢出误差。 * （5）评价者培训的主要内容 评价者误区培训 关于收集绩效信息方法的培训 绩效评价指标培训 关于如何确定绩效标准的培训 评价方法培训 绩效反馈培训 * （6）评价者培训的实施方法 评价者培训的时间 管理者刚刚到任的时候 进行绩效评价之前 修改绩效评价办法之后 进行日常管理技能培训的同时进行评价者培训 评价者培训的具体实施形式 课堂讲授 绩效评价实战培训 绩效反馈面谈的实战培训 培训总结 * （1） 阅读前面设定的绩效计划； （2）检查每项目标完成的情况； （3）从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于 本员工工作表现的情况； （4）整理该员工的表扬信、感谢信、投诉信等； （5）给员工工作成果和表现划分； （6）对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料； （7）为下一阶段的工作设定目标； （8）提前一星期通知员工做好准备。 4、绩效考核的实施步骤（主管人员） * （1） 阅读前面设定的绩效计划； （2）检查每项目标完成的情况和完成的程度； （3）审视自己在价值观方面的行为表现； （4）给自己工作成果和表现划分； （5）哪些方面表现好？为什么？ （6）哪些方面需要改进？行动计划是什么？ （7）为下一阶段的工作设定目标 （8）需要的支持和资源是什么？ 绩效考核的实施步骤（员工） * 三、绩效反馈 1、绩效反馈的概念 绩效反馈是经理人与被考评的员工之间就绩效评估结果，包括取得的成绩、存在的问题与不足、下一阶段的新的工作目标以及绩效提升计划等所进行的双向沟通与交流。 * 2、绩效反馈的意义 通过反馈，员工了解了管理者对自己的评价和期望，从而能够根据要求不断提高自己； 通过反馈，使管理者可以随时了解员工的表现和需求，有的放矢地进行激励和辅导。 * “管理之父”亨利·法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行