网络消费行为认知.ppt

网络消费行为认知 网络环境下消费者的变化 （1）消费者的概念从大众中分离 （2）消费者直接参与生产和商业流通循环 （3）大范围的选择和理性购买 1 网络时代消费方式的变化 一、消费市场更加细分化 二、服务需求主流化 三、选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化 四、消费者参与生产和流通循环的直接化 在网络环境下，消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性；企业可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息有哪些信誉好的足球投注网站，消费者则有机会对产品从设计到定价（对采用理解价值定价法的企业尤为重要）和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。 4.2 网络消费特点变化分析 网络具有无比广泛的传播时空、非强迫性和全天候传播等特点；消费者可以随时随地随意主动阅读广告、访问企业站点等；广告内容直观、生动、丰富，更新快；消费者还可以通过友情链接或有哪些信誉好的足球投注网站引擎访问竞争者的网站，将他们的产品的相关信息、产品网页进行对比分析，可以较系统全面地了解商品。消费者之间可以通过网上的虚拟社区，彼此之间交流思想，传递信息。消费者对商品从无知过渡到有知，从知之甚少到耳熟能详。消费者的购买行为有从“非专家型购买”向“专家型购买”转变的趋势。在消费者的购买行为从理性到感性，从非专家型购买向专家型购买转变的过程中，交易风险减小了，消费者对自己的购买行为更有信心，消费者更强调商品的性价比，对商品品牌的忠诚度也随之降低。 一、消费者信息更完全 二、交流和互动成为购买过程的新特征 三、消费个性化 四、寓购于乐 五、购买行为理性化 六、顾客忠诚度降低 3.1影响网络消费者购买决策的因素 一、环境因素 (1)社会因素 (2)文化因素 (3)心理因素 (4)其他环境因素 二、个人特点和个人差异 三、供应商控制的因素 （一） 网络的可靠性和安全性 （二） 网页设计的风格 （三）进入网站的方便可行性 （四） 产品的类型和特点 （五） 企业形象 3.2 消费者购买决策过程的影响 消费者的购买决策过程由一系列相关联的活动构成。营销管理专家菲利普·科特勒把消费者的购买决策过程分为５个阶段：确认需要、搜集信息、评估选择、决定购买和购后行为。 网络营销方式对消费者购买决策过程的影响 一、对消费者需求认知的影响 消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始。这种需要，可能是由内在的生理活动引起，也可能是受外界的某种刺激引起，或者是内外两方面因素共同作用的结果。 在互联网上，不同形式的外部刺激会激发消费者的购买欲望，使消费者产生需求。 如旗帜广告出现在各种各样不同主题的网站上，使网络用户被动或主动地、无意或有意地接受到相关商品的信息，引起他们的兴趣，从而刺激需求，使网络用户成为某种产品潜在的或现实的购买者。 就目前而言，由于互联网的接触面不如传统的大众媒体，且网络用户数量有限，旗帜广告对于消费者对需求认知的影响较小。 随着网络覆盖面的不断扩大、网络营销手段的不断创新，在不远的将来，电子商务对消费者需求认知的影响会逐步增强。 二、改变消费者信息搜集的方式 有哪些信誉好的足球投注网站引擎为消费者进行信息搜集提供了便利，节省了信息搜集的时间和成本。消费者只要在有哪些信誉好的足球投注网站网站上输入欲购买的商品名称，就能获得商品的相应的信息。 网上不同类型的虚拟社区的存在，使消费者不仅可以从身边获得信息，还可以向素不相识的人了解信息。 在各种门户网站上，消费者很容易了解某类商品的市场行情。在购物网站上，如易趣、当当网、淘宝网等，消费者可以得到商品比较真实、甚至低于市场行情的价格信息。 有哪些信誉好的足球投注网站技术对于那些低风险和经常性购买的产品而言，其影响力较为有限。对于消费者非常熟悉并且经常重复购买的商品而言，几乎不需要信息有哪些信誉好的足球投注网站。 当消费者购买价值较高的产品时，其风险大得多。产品的价值也可能影响网上消费者的行为。 三、降低消费者购买商品成本 在电子商务环境下，消费者购买商品的成本包括货物送到时的商品费用、上网的设备使用费及时间、精力等。 电子商务大大降低消费者的交易成本，消费者不必再为购买商品而在不同商店之间奔走，不必再为和业务员讨价还价而筋疲力尽。 电子商务使得消费者进行商品价格比较几乎在“弹指之间”就能完成，从而大大提高了商品价格的透明度。 网上直销方式的兴起，极大节约了中间渠道的成本，商品价格更低了。 四、对消费者评估选择、做出购买决策的影响 网上提供了比较详细的商品信息，帮助顾客做出选择，使得评估选择这一阶段缩短