电子商务案例分析任务7.ppt

任务7　团购网案例分析 通过完成本次任务，应该能够:了解我国团购网站电子商务发展概况；熟悉典型的团购网站运营模式、技术模式、营销模式；掌握团购网站电子商务案例分析的分析方法和技巧。 分任务1　拉手网案例分析 分任务2　美团网案例分析 分任务3　窝窝团案例分析 1.目前主要的团购网站都有哪些?它们的共同点是什么? 2.团购网共同的运营模式是什么样的? 3.团购网目前还有哪些不足之处? 7.1　拉手网案例分析 7.1.1　网站概况 (1)基本情况 (2)公司管理层　 7.1.2　盈利模式 (1)商品直销　 (2)活动回扣 (3)商家展会 (4)广告服务 (5)售会员卡 (6)分站加盟 (7)线下活动 7.1.3　商业模式 图7-1　拉手网商业模式 7.1.4　经营模式 (1)拉手网的经营模式 ① 一日多团。 ② 社区团购。 ③ 个性团购。 (2)拉手网的经营创新 ① 拉手网的G+F创新。 ② 拉手网推一日多团，超Groupon再创团购新模式。 (3)营销模式　拉手网的营销一直很有创意性，第一个引人关注的活动是抢iPad。第二个是拉手宝贝活动，在北京、上海、广州等多地出现比基尼拉手宝贝，引导路人注册拉手网，这个活动同样引起了很大的关注。 7.1.5　资本模式 7.2　美团网案例分析 7.2.1　美团网的基本概况 7.2.2　美团网电子商务市场定位 美团网创业团队深知顾客细分的必要性，将顾客细分为两种:线上顾客和线下顾客。 图7-2　美团网的客户细分步骤 首先，在辨识顾客层面，美团网将注册顾客纳入其营销数据库，采集顾客的相关信息，验证并更新顾客信息，同时删除过时信息。 其次，在了解顾客、区分顾客层面，美团网对顾客进行差异性分析，细分其层次，包括线上顾客和线下顾客。 最后，在捆绑顾客、优化顾客价值层面，美团网推出许多活动来实现这一层面目标。其中包括“美团网让你美梦成真”。 7.2.3　美团网资本运营模式 美团网与红杉风险投资公司是战略合作伙伴关系。 7.2.4　美团网销售业绩 7.2.5　售后服务保障 美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团网第三的原则。自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。 ① 美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于能够及时地发现消费中存在的问题。 ② 美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。 ③ 美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。 ④ 美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括:购买7天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。 7.2.6　美团网相对于其他团购网的优势 ① 美团是国内第一家团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，比较专业，经验和用户依赖度均较高，这也是种先入为主的优势。 ② 品牌知名度高。美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且保持高速增长；美团网创始人王兴曾成功创建过人人网、饭否网等热门网站，在互联网界有着很高的知名度和美誉度。 ③ 运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，经过长时间的积累，有着丰富的商业合作谈判经验，美团网现已在全国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。 ④ 美团网所挑选的商品特色鲜明。美团网每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、服装鞋帽、家居、数码、房产等精选特色商品。 ⑤ 100%物流掌控。这是团购网站的一个大亮点，可以说颠覆了传统B to C与C to C的物流规则。一般消费者购买商品都是由卖家负责物流，一般情况下消费者也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是，客户付款后将收到唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的地点兑换，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。 7.3　窝窝团案例分析 7.3.1　窝窝团的基本概况 7.3.2　窝窝团品牌服务 7.3.3　窝窝团盈利模式分析 一、O to O概述 O to O即Online to Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。 1. O to O模式定义 中团网所开创的“O to O模式”看似合理，实际上并没有被国外主流媒体所传播。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和