电子商务概论第1、2章.ppt

第三节 电子商务人才 二、电子商务人才的素质要求 1、必须掌握丰富的经济与商务知识。如：经济学理论、商务交流、市场营销、贸易理论等。 2、必须熟练应用先进的电子技术。如：网络信息技术、数据库技术、安全技术等。 3、具备较强的信息获取、处理与利用的能力。 4、必须掌握相关的政策法规。 第二章 电子商务的基本模式 企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多样的电子商务模式。 本章主要内容： 1、熟悉电子商务的总框架 2、熟悉电子商务系统 3、掌握电子商务的基本模式 三、电子商务工作岗位 P16 1、网站运用经理、主管 2、网站策划、编辑 3、网站推广 4、网站开发人员 5、网站设计 第一节 电子商务的框架 电子商务的运作是围绕着以下“四流”展开的 （1）信息流 （2）资金流 （3）物流 （4）商流 信息流 定义：包括商品信息、技术支持信息、服务信息和企业资信信息的传递过程，也包括咨价单、付款通知书等商业贸易单证信息以网络为载体的传递过程。 分类：纵向信息流：发生在企业内部的信息传递 横向信息流：发生在企业与其上下游相关企业、政府管理机构之间的信息传递。 商流 商流：商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。这四流构成了一个电子商务的框架。 二、电子商务的通用交易流程 P23-P24 1、交易前的准备： 2、交易磋商 3、签订合同与办理手续 4、合同的履行与支付 （2）销售活动 （3）客户服务：完成电子订单、电子购物及售后服务。 （4）电子货币支付：完成客户使用电子货币对多购买货物或服务的支付过程。 B2C电子商务主要盈利模式 一、会员模式 网络交易服务公司一般会采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。 B2C电子商务主要盈利模式 二、网上订阅模式 企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 主要用来销售报纸杂志、有线电视节目等。 B2C电子商务主要盈利模式 三、付费浏览模式 企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 B2C电子商务主要盈利模式 四、广告支付模式 在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入来支持。 B2C电子商务主要盈利模式 五、网上赠与模式 企业通过向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。 主要有两大类：软件公司、出版商 B2C电子商务主要盈利模式 六、实物商品交易模式 在线销售实物模式 B2C电子商务主要盈利模式 七、综合模式 将各种模式结合起来实施电子商务。 4、B2C电子商务的主要环节 1、物流配送：在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为3类： （1）内置履行服务：公司自营物流管理 （2）传统物流渠道：由制造厂商直接向顾客发送货物 （3）第三方物流：外包物流或合同物流 2、支付结算（一般的电子商务电子支付的过程）： （1）根据购买商品的价格，客户填写资金的卡号，并将这些信息提交商家。 （2）商家将需要转账的金额及自己的账号一同转给支付网关。 （3）支付网关验证客户的卡号是否有效，若有效则请求银行冻结客户卡内的款项，并告知商家可以将商品给客户。 （4）商家将商品给客户。同时商家发给信息给支付网关，请求兑现。 （5）支付网关将客户卡内的款项划到商家账号。 2014年网购渗透率55.7% 呈移动化全球化趋势 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年12月底，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。手机网购激发移动环境下消费，引领网络购物发展。2014年手机购物市场发展迅速。CNNIC数据显示，2014年我国手机网络购物用户规模达到2.36亿，增长率为63.5%，是网络购物市场整体用户规模增长速度的3.2倍，手机购物的使用比例提升了13.5个百分点达到42.4%。CNNIC研究显示，手机购物并非PC购物的替代，而是在移动环境下产生增量消费，并且重塑线下商业形态促成交易，从而推动网络购物呈现出移动化发展趋势。 拍卖的种类 一、英式拍卖 是最常见的一种拍卖方式。主要用于公开拍卖单一物品。 特点：拍卖物由一个低价作为起始价开始叫价，出价