群体心理基础.ppt

第10章 群体心理基础 《别惹蚂蚁》 关于蚂蚁 蚂蚁与恐龙 1亿多年前的中生代 恐龙早已灭绝 依靠集体的力量生存、繁衍成鼎盛的王国 蚁群效应 蚂蚁做事的流程与分工 一只离群的蚂蚁只能活几天 蚂蚁一旦缺少合作，就会导致“蚂蚁帝国”的崩溃 群体的定义 为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 共同目标； 共同规范； 心理上相互依赖； 行为上互动 命令型群体 由组织结构规定。 由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 任务型群体 由组织结构决定。 它是指为了完成某一项工作任务而在一起工作的人。 其界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。 所有的命令型群体都是任务型群体，而任务型群体不一定是命令型群体。 利益型群体 为了某一个共同关心的特定目标而形成的个体的组合。 友谊型群体 它是基于成员共同特点而形成的群体。 往往在工作情境之外形成。 个人加入群体的动机 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 群体发展的模型 5阶段模型 间断-平衡模型 5阶段模型 提出于60年代中期，认为群体的发展要经过5个阶段的标准程序。 5个阶段为：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。 随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。 形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这一阶段结束。 震荡阶段 是群体内部冲突阶段。 成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制，对谁可以控制这个群体，还存在争执。 这个阶段结束时，群体的领导层次相对明确了。 规范化阶段 群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。 当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段结束。 执行任务阶段 群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。 群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成任务上来。 中止阶段 只相对于暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言。 此时，群体开始准备解散，群体成员的反应差异很大。 5阶段模型的不足 并不是所有的群体都按照5阶段发展的。 5阶段模型忽视了组织环境。 间断-平衡模型 间断-平衡模型 群体绩效 与群体绩效有关的几个结构性因素是： 角色知觉 群体规范 地位不平等 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体行为模型 群体的外部环境条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作环境 群体成员资源 能力 人格特点 群体结构 正式领导 角色 规范 地位 群体规模 群体构成 群体互动过程 协同效应 社会促进效应 协同效应 它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。 可分为正协同效应和负协同效应。 社会惰化现象代表的是负协同效应。 社会惰化 指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力的倾向 瑞格曼（20世纪20年代）“拉绳试验”： 1+1+1=2.5 1+1+1+1+1+1+1+1=4 群体规模增大，与个人绩效负相关 社会促进效应 它是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。 别人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。 但从事复杂的、需要高度集中注意力的工作时，别人的出现可能会对绩效产生消极的影响。 群体任务 简单任务——常规性的、标准化的任务。 复杂任务——新颖而又非常规性的任务。 不确定性较高的工作任务，即复杂性强、相互依赖性强的工作任务，需要一个群体具有有效的沟通、领导和低水平的冲突。 群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验 凝聚力对群体生产率的影响 群体决策 优点： 更完全的信息和知识 增加观点的多样性 提高了决策的可接受性 增加合法性 缺点： 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清 群体决策的副产品 群体思维——由于从众的压力，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体转移——在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，形成保守转移或冒险转移。 群体决策技术 互动群体法 脑力激荡法 名义群体法 徳尔菲法 电子会议法 群体决策效果的评价 角 色 实际行为与态度 角色认同 角色期望 角色知觉 角色 角色 A 角色 B ？ 角 色 冲 突 角 色 管 理 卡恩“重叠角色组”模型 明茨伯格管理角色理论 贝尔宾团队角色理论 群体的规范作用 1.什么是群体规范 指群体为达到共同的