电子服务(第一章：绪论).ppt

4 SSEM的产生与发展 4.4 SSEM的发展现状及发展趋势 服务科学的五个观点：服务能否称为科学？服务科学主要研究市场和管理？现有服务研究具有跨学科特性但不是交叉学科，准确界定服务科学相关性和研究内容，服务科学的挑战。 服务科学研究的经济学视角 服务科学研究的计算机科学视角 服务科学的产业视角 发我看下的教育视角 阅读与思考： 观看央视2套纪录片《互联网时代》1至10集，讨论如下问题： 互联网在哪些方面对人们的生活会产生影响？影响程度如何？结果如何？ 我们应如何适应这种改变？作为消费者和作为生产者该怎样作为？ 纪录片中采访了大量的专家、学者及企业家，请通过网络有哪些信誉好的足球投注网站，将每位被采访者的著作观点、主要成果及思想总结出来。 课后作业： 通过互联网及校内的数据库了解有关服务的基本概念与理论知识。 服务的定义 服务的性质 服务系统及其特征 服务接触及其过程，服务接触需要完成的任务 服务管理（参阅格朗鲁斯，从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角，1994 ） 电 子 服 务 ——互联网带来的服务变革 李枫林 2015.9—2015.12 主要内容 1绪论 2服务的基本概念与理论 3电子服务相关概念 4电子服务技术 5电子服务功能 6云服务 7电子服务用户 8电子服务质量 9电子服务营销 10电子服务创新 11结束语 第一章 绪论 案例分析: 富士康的电子商务(飞虎乐购电商网站、富可视手机) 小米手机的发展（小米论坛、MIUI） 罗辑思维的影响（视频、微信公共账号） 1 对互联网的理解 1.1互联网基因 基因的含义 互联网基因的含义 互联网基因有哪些 基因的含义 基因一词来自希腊语，意思为“生”。是指携带有遗传信息的DNA序列，是控制性状的基本遗传单位亦即一段具有功能性的DNA序列。基因通过指导蛋白质的合成来表达自己所携带的遗传信息，从而控制生物个体的性状表现。（Wiki百科） 互联网基因的含义 互联网基因是互联网的DNA，是决定互联网性质的最基本的结构。 互联网最基本的结构是超文本标注语言HTML（Hyper Markup Language）与超文本传输协议HTTP（Hyper Text Transfer Protocol），该结构的目的是就是让信息可以连接成一个系统，并在任何能接入Internet的地方就可以使用形式一致的信息资源。 开放互联与信息共享是互联网的基因。 讨论 方便的信息发布和获取 普遍的信息共享与交互 强化的信息对称性 1 对互联网的理解 1.2互联网思维 对思维的理解 互联网思维 互联网思维能带来什么 思想的力量 思想是行为的前提 思想是知识的基础 思想人类进步的原动力 互联网思维 2013年11月3日，新闻联播发布了专题报道：互联网思维带来了什么，让这个词走红。 ? 互联网思维的含义： 在互联网环境下对市场、对用户、对产品、对企业的运行及价值判断等与经济及行为相关问题的思考方式。 推论 互联网思维是相对于工业思维的 互联网思维指导一切互联网环境下的行为 1 对互联网的理解 1.3互联网模式 模式的定义 互联网模式的定义 有哪些互联网模式 含义 模式的含义：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。 互联网商业模式的含义：互联网环境下企业经济行为的方式。 互联网商业模式案例分析 乐视用互联网模式重新定义电视 　20143年5月7日，乐视网董事长、CEO贾跃亭在京宣布，联合全球最顶尖面板供应商夏普、全球最顶尖的智能芯片商美国高通公司、全球最顶尖硬件制造商富士康和播控平台合作方CNTV，推出全球首款4核1.7GHz，全球速度最快、最高性价比的智能电视——乐视TV·超级电视X60，售价6999元。同时推出的普及型产品S40，售价1999元。乐视也成为全球首家正式推出自有品牌电视的互联网公司，标志着互联网模式正式杀入电视领域。 贾跃亭表示，超级电视不仅是电视，超级电视＝超级配置+极致体验的Letv UI系统+专为大屏而生Letv Store+中国最全影视库+超级云视频平台+……=大屏的完整生态系统。超级电视拥有颠覆性的多重盈利模式，不再依赖硬件盈利，在营销上则采用“CP2C”模式，砍掉营销成本、渠道成本和不合理的品牌溢价，全流程直达用户。力求以“两倍性能，一半价格”，让世界级品质的60寸大屏成为客厅标配。让用户重回电视机前，让互联网不再是年轻人的专利。 贾跃亭对行业发展趋势做了7点预测。他认为，传统的电视已经几十年没有改变，无法满足互联网用户的需求，未来几年传统电视将被智能电视取代；智能电视数量将很快到达数亿级；遥控器无处不在，多屏会完全统一；60寸以上电视会成为大众家庭客厅标配；光纤取代同轴，APP取代频道云视频平台的普及；电视不再是电视，而是知识家庭的计算中心和家庭互联网生态系统；