职场沟通交流能力培养(课件).ppt

职场沟通交流能力培养 职场沟通交流能力培养 一、与上司沟通交流 二、与同事沟通交流 三、与客户沟通交流 四、常见职场沟通交流场景 与上司沟通交流 一、怎样应对上司 二、怎样与上司相处 三、与上司说话的艺术 四、与上司沟通技巧 五、与上司沟通误区 与上司沟通误区 误区一：沟通的形式大于内容 　　 小灵与阿麦条件相近，性格不同，小灵比较注重自我修炼，不大关注外界看法，阿麦则是见谁都打得火热，人称沟通专家。上司喜欢比较喜欢哪一个呢？ 　　 阿麦！对，他是比较受欢迎，因为他相当注重别人的看法，对谁都想留下好人缘，对自己的上司，更是务必使他舒服熨贴，对比起来，小灵这种直言无忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。 　　 那么过得半年，阿麦升职了吗？没有！他被同一个老板开除，理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人，他或许适合去服务行业发展吧。 与上司沟通误区 分析： 上司是与你有根本利益关系的人，所以你在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的是：效果！ 　　 他很喜欢你夸他是运动高手，但是更希望听你把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，这感觉并不起决定作用。 　　 你与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己，或者他，所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。 与上司沟通误区 误区二：对老板进言 　　 阿MAY到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿MAY很想把这些情况反映给老板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？ 与上司沟通误区 误区二：对老板进言 　　 该说！是的，身为下属，完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见，这其实也是领导所期望的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者因为害怕不敢说的，往往是碌碌庸才。 　　 于是阿MAY预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后说：好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。 与上司沟通误区 分析： 对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。已经知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，要选择好时间地点环境气氛，才能提高沟通成功的可能性。 与上司沟通误区 误区三：办公室里的站队 　　 在这个等级森严，薪水奢侈的跨国投资银行里，人人都知道伊莎贝儿是部门经理TONY的嫡系。两人出自同一名校，TONY是她的大师兄，伊莎贝儿很感激他对她的照顾，两年内公司内部晋级伊莎贝儿都幸运升级，因为他的信任，她也看到他喜欢弄权，安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率低下，团队里出事，自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊莎贝儿，要问问她的看法和意见。 与上司沟通误区 误区三：办公室里的站队 　　 总经理说：我知道TONY是你的师兄，因此我更希望你客观公平地陈述事实。 　　 伊莎贝儿没有犹豫，老老实实把TONY的把戏和盘托出，另外补一句：这些事情本来就与我的原则不和，只是找不到合适的机会跟您沟通。 　　 三个月后，伊莎贝儿被调到后勤部门去管杂务，TONY办理完辞职手续后特地去看她，冷笑一声：你莫非以为出卖我就能升官发财?走着瞧吧。 与上司沟通误区 分析： 老板一方面觉得你说出了事实，一方面会觉得：你不是他的心腹吗？平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质么…… 　　 遇见类似情况，一种选择是：态度模稜两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；一种选择是，跟老板先说清楚：从公司的立场出发，我觉得某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。 　　 最后，在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现，哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。 与上司沟通误区 误区三：不要挑战自己的极限 　　 coco是有名的雷电先锋，什么搞不掂的任务派到她那里上司总是最放心：coco啊，全靠你了。事实上，人员不齐，设备没有到位，资金预算压到很低很低，动辄还有新的任务压上身来，coco看着上司期待的眼神，欲言又止。所有的事情惟有自己一力解决，还不能显露出不满情绪：为什么其他人那样清闲，为什么我成天累得要死还没奖励…… 　　 结局是coco在上司面前