职场中的压力与应对.ppt

如何舒解工作壓力 第十章职场中的压力与应对 你知道的职场小故事？ 职场压力 知多少？ 一、压力概述 什么是压力？ 什么是职场压力？ 何时产生职场压力？ 压力影响的双重性？ 压力知多少？ 「压力」压力是机体对压力源应答反应的综合表现，是机体在环境适应过程中实际上或认识到要求与适应或应付能力闽平衡所引起的心身紧张状态。其中包括认知、情绪及生理的不同层次。 例如：等待生产，进场考试、放榜、彩票开奖亢奋、遭挟持、上台演讲、感情挫折、身体受伤、事业坎坷、 经济窘迫 工作的价值 生存基本的来源，工作有收获有食物。 活力的泉源，维持正常活力。 自我实现，心灵上最高的满足。 不论谁！工作是日常生活中重要的一部份！ 什么是职场压力 主观性： 同样的事件有人觉得压力大，有人不觉得怎样。 评价性： 同样的压力有人认为对自己有帮助，有人认为对自己有伤害 活动性： 压力对每个人造成严重性不同，对每个人的身心所产生的影响程度亦不同。 当压力发生在工作场合时，就称为职场压力。 何时产生压力？ 一般来说，当人们面对机会，约束或要求时，就会产生压力。 机会：某人所处的一种能使他或她利益或欲望得到额外满足的情境； 约束：妨碍某人获得额外满足的一种威胁，也就是一种限制； 要求：威胁某人离开当前令人满意的情境。 机会？ 约束？ 要求？ 当情境的结果不确定，并且对个人来说很重要时，压力就会产生！结果的不确定性、不可预知性，对前途未卜的恐惧孕育了压力！ 压力影响的双重性？ 史密斯学院院长皮雷博士说： 有些军人和警察以工作压力为由，把政府告上法庭。 民众不禁要问，明知你所从事的职业有压力，当初你为什么还要选择这项职业呢？ 谁都清楚，有些职业就是和压力很有相关。 皮雷博士又说： 有时候，工作压力也是件好事情， 它会激发一个人的创造力！ 压力与效率相关图 压力适度是力量泉源可提高工作效率，促进目标达成压力过多或过少造成职业倦怠，严重时身心生病 二、从应激理论来看待压力 作用于有机体且能引起相应反应的任何因素都叫刺激物（压力源） 刺激物对有机体施加的影响叫做刺激（应激） 反应则是对作用于有机体的刺激的应答（压力反应） 在生理学和心理学中，“刺激”与“反应”是相对的概念。图示 应激（stress）示意图 （一）压力源 20世纪30年代塞里（H.Selye）提出应激（stress）一词。后来他提出应激源（stressor）一词，其意义与刺激相同，根据他的本意是较强烈的刺激，足以引起机体内稳态（homeostasis）的变化的刺激，也有称作紧张性刺激，即压力源。 压力源分类 布朗斯坦（Braunstein）的四分类法： 躯体性应激源：作用于机体，如疾病等 心理性应激源：如能力不足或认知障碍等 社会性应激源：包括四大类 文化性应激源：由文化变化带来的压力 与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升降）等。 环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故（如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事故、空气污染、水污染、噪声污染等）。 与工作有关的压力源 压力源图示 调查：新入职员工的压力源 Cherniss（1995）对26位人事服务业的专业人员（7位高中教师，6位公共卫生护士，7位精神病医生，6位律师）进行非结构面试，调查他们工作一年内面对的压力和应对压力的努力，结果发现： 新员工通常要经历自信危机和不满足感 独立和自律是吸引众多人员假如人事服务业的重要原因，但是工作单位却限制了这些动机。 3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最为难缠的。 4. 在工作中的乏味和例行公事，远比期望中那些有意义和有趣的部分要多得多。 5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤独和易受攻击。 案例：全职家庭主妇的压力？ 压力大比拼？ 全职家庭主妇 VS 职业女性 Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数更高的原因： 长时间单调，乏味，重复的家务 一天24小时待命 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相处 关于家务不是真正工作的荒诞说法 干家务的地位比较低 McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对女人也会丧失一种权利感。 Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研究并确定了与工作压力有关的7个因素： 1. 技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员工对自己技能的控制程度 2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完