益阳移动营业厅增值业务引导力营销能力提升培训.ppt

特殊要求 心态端正 回答问题积极主动 团队利益高于一切 没有任何借口 世界上最具传奇色彩的人物,世界上最棒的激励大师  ——约翰.库提斯 他来自澳大利亚，他天生严重残疾并患有癌症，却以拒绝死亡来挑战医学极限，他依然奇迹般活着，并成了世界级的自尊和自立的典型。他没有双腿，但他并不依靠轮椅生活移动和存在，却先后到过190个国家和地区，给全世界千千万万热情的人们演讲，接受过南非总统曼德拉的接见，获得了“激励大师”的称号。他的演讲幽默、真实，赋有深刻的人生哲理，他乐于付出他的时间和才能，他用非凡的经历和传奇故事来支持中国的公益事业。他就是约翰·库缇斯（John Coutis），2003年这位激励大师首次到云南，让曾经感动过无数人的演讲“别对自己说不可能”，来震撼云岭大地人们的心弦。 他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿；却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界四处演讲；他时时刻刻面对着死亡，却能拥有最完美的爱与生活…… 你能做得到吗？如果他能做得到，你也一定能！ 别对自己说“不可能”！ 你相信么？这么多看来“不可能”的事情全都发生在一个人的身上，那就是曾受到南非总统纳尔逊曼德拉接见的世界级激励大师——约翰.库缇斯 在营销中我们存在的问题？ 岗位认知度不足 缺乏主动意识 不能与客户建立信任感 产品概念模糊 没有了解客户需求 产品推荐缺乏技巧 缺乏建立个人影响力意识 观念转变：从数据看机遇与挑战 观念转变：我们应该怎么办？ 不进入谷歌之类的地盘 迟早会被他们干掉！ 销售的三大原则 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 销售的六字真言 推 推 推 推 推 推 移动新业务产品的卖点深入剖析 三大品牌的贵与贱？ “烦人”的彩铃 前途无量的手机上网 不会用电脑的人如何去购买手机邮箱？ 飞信真的是聊天工具么？ 来电提醒给客户带来的是否只是不漏接电话 12580赚什么钱？ 手机视频、手机证券等业务究竟怎么了？ 产品推荐的说话技巧（话术） 案例： “神州行创业卡无月租，来电显示费每月3元，本地主叫闲时一分钟一毛，忙时一分钟两毛五，本地被叫前800分钟免费，超出后一分钟六分，长途费加拨17951，闲时长途一分钟三毛，不收市话费，漫游一分钟八毛，另外还要加上必选包，每月15元，包括彩铃、信息、和短信，这是必须选的，用不用都要交费，还有可选包，包括短信、MO套餐和情侣派”。 ——如果你是客户，听了会有什么感觉？ 产品推荐的说话技巧（话术） “你所选择的神州行创业卡，是我公司专门为您象您这样为自己的事业辛勤打拼的客户量身定做的，不仅创业卡没有月租费，而且还特别为客户增加了创业信息功能，它包括动听的彩铃，来电显示，以及每月免费发送的必威体育精装版财经要闻，行业动态与信息，还有创业指导功能，可以极大的满足你忙于工作没有时间看书读报的遗憾，另外还赠送150条短信，供你出差或在家与客户或朋友交流联系，可以有效的减少话费的支出，所有这些功能你只需要每天花5毛多钱就可以获得。 产品推荐的说话技巧（话术） 创业卡最大的优势体现在您可以利用晚间在家里打市话联系业务，每分种才一毛钱，如果您需要打长途电话，在号码前加上17951，每分钟才三毛钱，还免收市话费，白天每分钟两毛五，不过你不用担心，创业卡每月可以提供800分钟的来电接听免费，相当于每天接近半小时的来电免费接听，足够您用了。您觉得是不是很适合您？如果你愿意的话还可以在刚才的功能上再增加适合您的特殊业务要求，它包括每月20元的360条网内短信，每条才5分来钱，或者每月10元的手机上网浏览等项目，这些都是我们公司提供的额外服务，你可以任意选择。 提出问题——解决问题 销售语言生活化 将产品转化为客户利益 利益最大化，支出最小化 移动产品LXB快速营销五步法 暗示需求 提出问题 对比介绍 强调好处 快速促成 移动产品快速推荐五步法（以飞信+GPRS5元为例） 移动产品推荐话术 来电提醒推荐话术 ××先生（女士）！通过我们的沟通与交流发现您平时电话也比较多（比较重要等）的啊，那你平时手机也不怎么关机的了啊，是啊！我们都是怕漏接了什么重要的来电，所以我们都经常开机的，因为要是漏接了重要的来电就可能给您的生活带来很大的影响，也会因此耽误很多事情的！您说是不是？然而现在简单了,您只需要每天1毛钱，来电提醒就会帮您解决这样的问题。我今天已经应许多客户的要求为他们开通了来电提醒业务，而且我们也可以随时保持沟通,那我就帮您办了啊！ 彩铃推荐话术 ××先生（女士）！通过刚才对您的了解，看得出您是一个很想和家人