某美容院开业一年的改善方案建议.ppt

关于XXX美容美体会所改善建议 BY:SHEN LI LIAN 第一、美容院自我定位不清晰 第二、主要顾客群体的不清晰 第三、店内项目杂乱无特色突出 第四、缺乏系统规整的标准服务 就目前所看到的问题去分析 ①圣堤雅美容美体的自我定位不清晰 当顾客在外面第一眼看到“圣堤雅”这三个字，及店外整体装饰风格，第一印象是这是个偏东南亚风格的店。以为进来能体验到具东南亚特色的项目。结果这个顾客失望了，因为她看到的是和社区型小美容院毫无区别的东西。要知道这样毫不费心思的项目顾客随处都可以去做。 ②店内品牌的定位不清晰。 店内品牌要切合贴切美容院的自我定位。 （店内是否只有一个产品品牌？未分高、中、低三档？） 自我定位不清晰 什么叫做定位？ 就是确定自己在这个市场的位置。 为什么一定要定位？ 定位是为了让来过的顾客或听过的顾客知道XX美容院是做什么为主的？什么档次?她们的顾客都是什么群体？ 定位是为了在这个激烈竞争的市场中体现出差异化，是高度市场细分下必然的生存策略。 定位就意味着要有所牺牲，但是集中有限的资源和力量，就能在某方面获得集中的优势。 定位的重要性 一、定位美容院在行业中的位置 譬如：伊丽莎白，自我在行业中的定位是“做行业领导者” 佐登妮丝“领导品牌、航向未来” 在行业中的定位更多的是培养全体员工的向心力。给大家一个愿景，共同拼搏努力。也让顾客看到，你们是愿意持续发展的，她们才更愿意在这里花钱。 二、定位美容院在顾客心中的位置 朗朗上口，简明易记的广告语 譬如：伊丽莎白，取英国女皇同名，定位：高端；广告语：“更懂美颜当然是伊丽莎白“ 譬如 ：莎蔓莉莎，偏欧美风格，定位“让更多的女人美丽优雅” 譬如：克丽缇娜，“医学为本、美容为用” 如何去定位？ 在美容院的自我定位基础上，决定产品品牌的定位。譬如：如果我的定位是天然、安全，那么在选择几个品牌的时候都要符合这一首要条件。顾客在体验的过程中会感受到美容院的言行一致。 其次在包装风格及质量，都要衬得上美容院的环境和主要消费群体的审美及感官。 （建议使用疗程为单位，而不是套盒。） 产品品牌的定位 顾客群体的不清晰 如何确定主要服务对象？ 可根据经常到店护理的多数群体的年龄段。当地女性的消费习惯、消费力、娱乐方式、爱好、文化心态、职业等。 确定好你的主要消费群体，针对她们柔性化的服务，不断提高美容院经营的附加值，你将培养出第一批忠实铁杆顾客。未来大家做的都是感动式服务。 譬如：XX美容院主要顾客群体是32岁~45岁之间。这一年龄阶段女性在家中已经感觉非常累，并有部分人提早更年期，来院就是为了彻底放松。所以XX美容院在大堂和房间放上几支鲜花，时常更换，要求全体员工行事轻缓，任何时候都要轻声细语。让所有的顾客都评价来到这里就感觉如沐春风。 确定主要消费群体 直营或连锁为什么能做大？除了规范的系统，首先它还得因为有特色，才能在行业中突出。像“海底捞”，大家都在做火锅店，不怕苦都能挣钱，为什么张勇要不一样？因为他要挣大钱。如果他没有想法，和大家做同样的事情，今天能成功吗？ 他们家的特色其中有一条，菜单中可以选择要半份菜。当然我们这