礼仪培训_PPT.ppt

基 础 礼 仪 培 训 一、礼仪的起源与发展： 1、礼仪主要是在现代形成并逐步完善。 2、是对我国古代传统礼仪的继承和弘扬 3、并不断向国际礼仪学习而形成。 ★ 三礼：《仪礼》《周礼》《礼记》 起源：中国自古就是“礼仪之邦”，在三千多年前的西周时期基本成型。春秋时期孔子集其大成、并发扬光大，影响中国社会长达两千多年。 礼仪的含义： 英语的“礼仪”一词来自法语，原意是人进入法庭的守则和行为规范，后来其它公共场所也形成了一系列的行为规则，并逐渐得到公认，最重形成了文明社会的人们自觉遵守的礼仪。如：右侧通行。所以礼仪是社会交往中，共同遵守的行为规范，是得到周围人好感的“通行证”。 礼仪的概念 礼仪： 是礼节、仪式的统称。是人们在社交中，为表示相互尊重、友好而约定俗成，共同遵循的规范和交往程序。（是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成） 礼貌的概念 礼貌：是一个人在待人接物时，为表示对他人的尊重和友好。在表情、言谈、举止上的谦虚、恭敬的表现。它是衡量服务质量的重要标志，体现着时代风尚，道德规范和文明程度。 礼貌的行动是无声的语言，一个微笑、一个点头、一个鞠躬，一阵由衷的掌声，都能表现出对他人的尊重，体现出自身较高的素养。礼貌的语言又是有声的行动，如使用“先生”“小姐”等雅语，会让人觉得你彬彬有礼。 礼节的概念 礼节： 在日常交往中，相互表示问候、尊重、致意、祝颂、祝愿，以及给予必要的协助和照料的惯用形式。是对他人态度的外在行为规则，是礼貌在言谈、举止、仪态等方面的具体表现。 基本理念 一、礼仪的基本理念：尊、遵二字? （一）尊重为本??? 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、敬茶、敬香茶也好，都是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息。??? 尊重为本两个层面：??? 自尊??? 表现在三个方面，首先是自尊自爱。没有自尊人家不会把你当回事，没有自尊的人是没有地位的，自尊就表现在你的言谈举止，待人接物上。你自己要把你自己当回事，站有站相，坐有坐相，穿着得体，举止大方；??? 其次要尊重自己的职业。工作上分工不同“闻道有先后，术业有专攻。”任何单位真正被人尊重的人是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人都会赢得尊重；??? 自尊的第三方面要尊重自己的单位。我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。??? 尊重交往的对象（真诚）??? 对交往对象表示尊重，我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际关系的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人。尊重他人可以赢得自尊。??? 尊重对方首先要了解对方? （二）遵守规范。没有规矩不成方圆。规范就是标准。 ? 2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。著名传播学家布吉尼教授提出了个三A原则： 一是接受对方，ACCEPT。要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。 二是重视对方，APPRECIATE，实际是欣赏对方。怎么欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般不说王副教授。重视对方还表现在记住对方，每人都认为是独一无二，名字不能说错。厍忱、缑颉。 三是赞美对方，ADMIR。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下也要赞美他，所谓扬善公庭，规过私室. 礼仪的重要性 三、学习礼仪的重要性??? 1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。??? ?? 3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。??? 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。 问候语 问候用语：（问好、打招呼）主要用于相见之处，向客人问好致意、表达关切。 使用时机：①主动服务于客人时 ②客人有求于自己时 ③客人进入自己的服