升员工的满意度3.pptx

如何提升员工满意度 员工满意度 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果 满意的员工有何表现 高效 率 团结 有创 造性 幸福 忠诚 满意度高的员工 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配合度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨公司和班长 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的各项规定 占公司的便宜 影响满意度的五大要素 员工满意度发挥作用 员工满意度 可持续发展 责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 没有满意的员工，就没有满意顾客！！！ 员工满意度的内容 员工的内在回报：员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值，获得学习的机会，发展空间 员工的外在回报：员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险，股票期权等 调查员工满意度的方法 访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低 问卷调查法：标准化程度高，但问卷设计困难，调查分析周期长。如果不配合，不容易发现 观察记录法：是一种单向的有针对性获取信息的方法。优点是便捷、高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大 开展满意度调查的必要性： 1、让员工说说心里话； 2、查找内部隐含的问题。 3、让员工自我评估，找找差距。 4、缓解内部紧张气氛。 作为一名班长，应该从以下几点提升员工的满意度 一、服务； 1、不要把班长当成是一个领导，要认为自己只是多了一份责任 2、对自己的员工多了一份服务，多一份操心。 3、必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务. 提升员工满意度的方法 二、尊重： 1、当员工有意见是提出时-，学会纯粹倾听，不带批评 2、当遇到表现十分差的员工时应该学会-接纳差异，不作指责 3、当遇到性格言行特别的员工是---肯定别人独特的言行与品格 三、重视 1、重视每一位员工的整体价值，就算在渺小的员工都不能忽视。 2、重视关心，不单是工作还有生活、家庭。也许你不能帮他做什么，但表示关心与理解，他一样的会感谢你。 3、重视鼓励，可能他做到是必然的，但是一个简单的鼓励或者一个承认，就可以得到一个意想不到的效果。 如何实施员工满意度系统工程 制定和实施公平、 合理的薪酬制度和 绩效评估体系 应对员工工作 实施再设计 经济型报酬 非经济性报酬 设定合理的工作绩效评估标准 工作轮换（轮岗制度） 工作扩展 合理工时