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2006 Copyright, Caroline Wang 管理决策与领导力决策思维 王嘉陵 教授 Professor Caroline Wang 香港科大商学院 HKUST Business School 定义 决定 : 指分配资源, 包括有形的 (比如时间和金钱) 和无形的 (比如名气和声誉) 决定者 : 掌握并分配资源的人 决 策 : 一组具有长远影响的决定 决策过程: 选择最好的方案以有限的资源达到目标 战略决策: 选择最好的跑道 执行决策: 如何在所选择的跑道上跑得好 决定的种种心理陷阱 锚的陷阱 固守成规陷阱 顾惜已支付成本+追加成本陷阱 肯定证据陷阱 框架陷阱 估计与预测的各种陷阱 过于自信陷阱 过于审慎陷阱 追忆陷阱 The Hidden Traps in Decision Making by John Hammond, Ralph Keeney, and Howard Raiffa 管理决策制定中最常见的三个陷阱 让问题推动决策,或让解决问题的方案成为目标/手段目标化 期望 “建议者” 提出高质量的决策 期望审批过程能监督并提升决策的质量 高质量的决策 高质量的决策需要满足两方面: 内容高质量 GPA 过程高质量 IPO 高质量的决策内容 内容高质量 GPA G : 目标（Goal) P : 优先级（Priority) A : 可选方案 (Alternatives) 高质量决策内容 : 目标 明确的目的 我们真正最后想要的是什么？ 明确的范围 什么要包括进来，什么要排除出去？ 明确的角度 我们从谁的眼光看事？ 优先级 在到达长远目标的路程上 : 不可逾越的底线是什么 ? 下一步必须完成的任务是什么？ 在所有重要的事中, 那一件事的机会窗口最窄? 如果这是最后一笔资源,我应该放在那里 ? 高质量决策内容:可选方案 任何的决定绝不会好过最好的可选方案 任何决定都可以因为有了更好的可选方案而改变 最佳可选方案 多个创造性想法的组合 能有效的达到目标 不会导致无法应付的负面影响 “完美可以是目标/理想,但通常不是可选方案. 不要在理想和现实中做选择,不要因为现实放弃理想, 也不要因为理想放弃现实, 要选择最好的现实来达到理想” Caroline Wang G P A 原则 目标 从愿景开始, 并且始终把愿景记在心头， 放在眼前， 挂在嘴上 优先权 知道什么‘更’ 重要, 并且首先做‘最’重要的事情 可选方案 考虑多种方案 , 从最好的方案开始 所有的决定都可以因为有了更好的可选方案而改变 高质量的决策过程 过程高质量 IPO I : 信息（Information） P : 人员（People） O : 客观推理（Objective Reasoning） 可选方案优先级 高质量决策过程: 客观推理 假设某个方案已被选，被执行 ： 将各种可选方案转化成正面与负面的后果的过程 对各种可选方案的结局/后果的可能性进行评估 评估可选方案正面后果对实现目标的价值 评估实现正面后果所需的成本, 代价 评估可选方案负面后果的影响及相应解决方案 选择带来最佳后果的方案 信息 在作决定时,与在制行决定时 : 需要什么信息? 如何取得这些信息 ? 如何使用这些信息? 高质量决策过程: 人员 决策制定者: 可以分配资源的人 支持者: 可以肯定，坚持决策的人 可以否决决策的人 参与者: 知识丰富，备受信赖，但又没有直接利害的人 对决策可能带来的后果有清晰认识的人 决策制定的有效领导方式 目标：权威式 优先级：权威式， 加民主式 可选方案：民主式 客观推理：指导教练式 人员：亲和式 管理决策 主要步骤 评估商业形势 确定目标 理清优先级 提出多项可选方案 客观推理可选方案, 选择带来最佳后果的方案 制定 :实施, 溝通,评估,的计划 溝通,实施，评估 庆贺成功 ！ 优化 ! 养成做高质量决策的习惯 要有简单共同的架构 公开的沟通和支持 要有纪律的不断的实践 * Copyright, Caroline Wang, HK UST 2006 高 低 高 价值/正面影响 风险/成本 马上做 暂缓 创新/实验 分别征服 可选 熟能生巧