汽车维修企业管理[8的].ppt

汽车维修企业管理;单元八汽车维修企业开业和行业管理;8.1 汽车维修企业的分类; 1、汽车整车维修企业 汽车整车维修企业,是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 ; 2、汽车专项维修业户 汽车专项维修业户,是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、 供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）空调维修、汽车装潢（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（即三类汽车维修企业）。; （一）4S特约维修站（中心） 1、特约服务站（中心）的定义 特约服务站（中心）是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。 ; （一）4S特约维修站（中心） 2、特约服务站应具备的基本条件 （1）基本管理标准 1）独立的组织机构，如总经理为独立法人代表，维修场地和设备独立，财务独立核算等。 2）必须配备有专职人员负责业务接待、配件管理、索赔管理和信息传递协调。 3）按照厂家的要求，对店内员工进行各类业务培训。 4）服务中心内外部形象设施的建设要符合厂家建站要求。 ; （2）接待管理标准 1）员工要着装统一并挂牌上岗，接待用语要同一规范和礼貌，任何行为不得有损厂家的形象。 2）收费合理，公布保养价格表、常规修理价格表和备件的价格目录，随时让顾客知道故障情况和清单明细。 3）耐心解释，说服有力；维修质量保证并交付准时；随时指导用户如何正确保养和使用产品，并向用户宣传厂家的售后服务政策。; 4）实行24小时值班制度，随时处理突发事件。 5）服务后建立客户维修档案，要有专人进行跟踪电话回访，随时掌握车辆使用情况和客户的新需求，提高故障一次性排除率。; （3）维修管理标准 1）车间内设有专门的工具室，统一管理维修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相错，有齐全的领用和交还手续。 2）场地保持清洁，不存在与修理无关的工具和零件，不允许客户进入修理车间。 3）旧件要摆放整齐，不受水和油的腐蚀。维修结束后，要清洁修理部位的油污和水渍。 4）必须具有举升机的专用工位。 5）维修场地必须整洁干净，能容纳一定的维修车辆。; （4）设备管理标准 1）对于一些维修用的检测工具（千分尺、游标卡尺、扭力扳手等），要有设备管理员定期到计量局进行校验，保证维修质量。 2）升降机、四轮定位仪等维修设备，要按照使用说明书的要求进行保养和操作，如有异常，由设备管理负责人协调维修，严禁自行处理。; （5）信息管理标准 信息管理现在已经作为汽车生产厂家的一项重要内容来抓，反馈信息的质量直接影响到售后服务质量，也影响到销售公司整车销售。因此要求： 1）要求信息反馈必须及时、准确。 2）要求特约服务站设专人负责信息管理。 3）临时出现的紧急质量信息，要求随时进行反馈。; （二）连锁（加盟）经营店 连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用。连锁（加盟）经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、统一的标识设计与展示。; 1、专业维修 （1）发动机部分：发动机大修，更换正时带，更换空调带，清洗喷油器，清洁节气门体，更换水泵，更换节温器，更换汽油泵，更换缸垫，更换传感器，更换散热器，曲轴修磨，气缸镗磨等。 （2）电器部分：修复蓄电池，加注制冷剂，更换暖风机，更换仪表总成，检修电器控制系统，修理空调器、暖风机等。; （3）底盘部分：自动变速器维修，手动变速器维修，ABS维修，空气悬挂维修，牵引控制系统维修，更换减振器，更换前后制动片，更换悬挂胶套，更换车轮轴承，更换转向器，更换拉杆球头，更换转向助力泵，更换前悬挂三角臂等。 （4）钣金喷漆：全车及局部钣金整形、喷漆等。 （5）汽车玻璃：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。 ; 2、汽车养护 （1）常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤