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—我能国际集团 内部文件 仅供内部使用 第一章 管理标准 第一节：人员管理 管理策略 人力资源市场定位。 建立团队精神，团队口号――努力，只因追求！ 培养员工有远大理想，爱国、爱家：以德为重；对人感恩；对社会有所作为；对自己有所进取。 确定固定工资与提成方案，实行奖励与惩罚措施（必须切实执行。） 以动制静，以大制小，人有我平，人弱我强。 合理利用各种资源，及时发现，及时利用。 任何问题速进速决。 细节决定成败 细节是一种功力 所谓“差之毫厘，失之千里”，看似细小的问题，但往往决定着一个人的命运，甚至一家企业的生死成败。一个成功的领导者处理细节问题的能力代表着一种功力。任何一家成功的企业，一个成功的领导者，都很注重细节问题。细节问题小到一个工序的具体落实，一次细致周到的服务（提供一杯热咖啡或一瓶冷饮）；大到重大决策后细节的划分，把战略指标划分为操作指标与考评指标，使之与平时的每一项工作挂钩起来，在工作过程中更精确与细密的操作，从而在激烈的市场竞争中赢得对手。 细节是一种精神 敬业的精神和专业的态度。在许多情况下，敬业的精神与专业的态度是相辅相成的。敬业的精神能够补救许多能力上的不足：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好：。在未来激烈的市场竞争中，更多的是表现在细节的竞争上。我们要学习“海尔”“小天鹅”的精神，“全心全意”为客户服务，。其成功之处表现在周密、细致的上门服务、自带布拖鞋及怎样按门铃、时间上怎样与人方便、名牌如何传递给对方等，尊重别人的同时也给自己赢来了许多机会。 细节是一种教养。性格与习惯中的粗糙是人生一大忌，是我们迈向成功的绊脚石。从素质层面强调细节要求所有员工大处着眼，小处着手，兢兢业业做好细节工作，使管理死角减少到最小限度。一切管理制度都存在不足，一切合作与协调都存在盲点与空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，从而更有利于开源与节流。一次的粗心和忽视可能酿成一生的遗憾――而造成难以补救的失败。 细节是一种创造 不要以为创造就得轰轰烈烈，小改小革提小建议，细节 的调整也是一种创造。 全体员工投入合理化建设中，才能控制成本，提高服务质量、产品水平以及生产北。细节作为一种创造，存在企业各层面，管理必须层层分工，环环相扣，技术上精益求精，人人参与。营销需要有深度，销售人员必须全面掌握各种产品的性能、技术指标、价格，才能与客户沟通，取得顾客的信任，有时甚至可以建议顾客买另外一种产品对他更为有利。服务需要将心比心，以人为本，在文化 素养上需要有默契的沟通。 以上三点是数十年创业路上所积累下的管理精髓，如果您做到了，将来您一定是个有 所成就的人。 第二节 店面管理 店面系统管理 店面的文化品位、装饰的布置、分区域摆放商品、标签风格设计等。店内推广，免费有效的方式：微笑、干净、整洁。 店外推广留意周国这的一切尽可能利用、可以利用的资源。 对任何人与任何事，合理的做事方式。健全售前、售中、售后的服务体系，统一价格政策折扣政策以及统一服务用语。 三大假期促销方案 每年三大假期前一个月是汽车用品销售高峰（旺季），我们不容错过这良机争取市场最大份额，正积极策划活动分三个部分。 外部：广告（汽车杂志、汽车之友、音响改装、汽车导报、音响竞赛、报纸、Google、百度、3721网排名第一行业网络、广告X架、店内A海报，我们自印刷报纸等宣传资料）。 内部：（店面整洁、装饰新颖、产品明亮、员工礼仪、精神面貌、热情有礼） 提供最佳促销方法，促销套餐； 施工前准备，施工过程； 当地媒体广告配合（必须用软文加广告）； 各地分店根据自己实际情况给经理、主管及员工部分固定工资及提成方法 ，激励大家发自内心的积极性（或者试行特别营业额百分比的提成方案）。 第三节 市场管理 市场推广 准确的市场定位，统一的公司CI、VI，确定本公司市场目标，做好产品市场定位针对的人群。 制定半年以上的媒体宣传计划（确定媒体、资金安排进行资源整合）。设定推广媒体（电视、杂志、报纸）直投、派单、展示、展览（定期与不定期的特价等）。 市场管理 各店只能在本地区内销售，不能跨区、低价恶意倾销等扰乱非常城市所规定之销售行为。 不得未经我公司同意使用非常城市名称作商业活动，所造成的后果及一切法律责任由其本公司（本人）负责。 第三章 销售技巧 第一节：接待与销售基本要素 接待 首先认识态度决定一切，细节决定成败。 大门设一位迎宾小姐引见顾客用语“欢迎光临，我们十分愿意为您服务”，视客户