卓越绩效评价准则.ppt

（四）如何编写质量奖申报材料 1、质量奖申报材料包括申报表、组织概述（3千字内以）和自我评价报告（6万字以内）以及证实性材料，另外还需有关单位推荐函。 2、编写过程包括培训、建立项目组、制定计划、明确分工、自我评价、数据收集、报告起草（逐项报告→综合报告→申奖报告）、汇总、征求管理层意见、修订、上报等等。 3、建立报告起草小组，明确分工十分必要，例：某组织的申奖报告分以下五组起草： 小组A：4.1领导 4.7.7 领导和社会责任结果； 小组B：4.2 战略；4.6 测量、分析、改进；4.4.4 信息和知识的管理 小组C：4.4.1 人力资源；4.7.3.1 人力资源结果； 小组D：4.4.2 财务资源；4.7.3 财务结果； 小组E：4.5 过程管理，4.7.5 过程有效性结果；4.4.3、4.4.5、4.4.6和其他资源结果。 （五）通过自我评价，持续追求卓越 卓越绩效评价准则为组织追求卓越提供了一个系统化的“诊断测量仪”。近年来，在质奖评价和自我评价中发现的改进机会如下： 1、管理理念的系统性不足，仅仅停留在“口号”层次上； 2、战略制定的科学性不足，路径不清晰； 3、缺乏对顾客和市场的细分管理，难以体现顾客和市场驱动的卓越； 4、人力资源规划面窄且缺乏针对性，缺乏系统的员工职业发展规划和员工满意度测评方法； 5、缺乏识别过程及其要求的系统方法 6、未能科学地建立关键绩效指标及其测量系统，缺乏系统性的竞争和标杆对比方法； 7、管理信息系统的建立和整合相对滞后，存在信息“孤岛”现象，知识管理的平台和机制有待建立和完善。 8、改进机制不健全，多头推进，缺乏必要的整合；统计技术应用偏弱，不够正确、灵活； 9、经营结果与关键绩效指标之间对应不足，竞争和标杆对比缺乏数据。 （六）以“卓模”为枢架，实现体系整合 整合竟味着“协调一致、融合互补”，“1+1”≥2。整合是一种管理境界。是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。如果说ISO9001等合格评定体系侧重要解决组织内部职责及接口的清楚的“分工”问题，那么“卓模”所致力的就是组织内部乃至内、外部“协调一致、融合互补”程度的“不分家”。“不分家”的程度越高，则管理的成熟度也越高，也就越卓越。 关于1+3、1+4、1+x整合问题研究现状…. 结束语：挑战卓越绩效 卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个准则的使用者都是胜者。 本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今日产生成果又要有效地应对未来…… 无论你的组织是大是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开展，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架…. 即使你并不指望赢得奖项，提交报奖申请书也具有宝贵的益处…. 这份准则正在你的手中……它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一且你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。 ——美国质量奖计划主任：哈里·S·赫兹 4.7.2 产品和服务结果 4.7.2.1 主要产品和服务的关键绩效指标….当前水平和趋势 4.7.2.2 主要产品和服务的关键绩效指标…与竞争对手、对比国内外同类产品和服务的对比结果。 4.7.2.3 主要产品和服务所具有的特色和创新成果 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.3.1 提要 组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效结果。必要时，将结果按顾客群和市场区域加以细分。其中应包括适当的对比性数据。 4.7.3.2 顾客方面的结果 应包括但不限于 a 顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势 b 顾客满意与竞争对手和本行标杆对比的结果 c 顾客忠诚的关键绩效的指标的当前水平和趋势 4.7.3.3 市场结果 4.7.3.3.1 市场的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场。 4.7.3.3.2 市场绩效与竞争对手的对比结果、本行业标杆的对比结果、在国内外同行业中的水平。 4.7.4 财务结果 组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。必要时，按行业特点、不同产品和服务类别或平均区域，分别说明。其中应包括适当的对比数据。 4.7.5 资源结果 组织人力资源方面的结果，应包括（四个着重方面）的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当的对比性数据。 组织在（六个）资源方面的关键绩效指