卓越绩效模式的基本概念宣贯.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、卓越绩效评价和卓越绩效模式导入与推进 1、卓越绩效评价方法简介 2、如何成功地导入和推进卓越绩效模式 卓越绩效评价及其分类 逐项＋综合 定性评语＋定量打分 这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。 依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。 卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素 和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体 现在： a) 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； 有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距， 以制订改进计划； 有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织 认为重要的方面。 注：限在3000字以内。 条款要求的三层次 评分项序号 评分条款基本要求表达为标题 评分条款总体要求 表达为“提要” 详细 要求 表达为逐条的评价准则 方面  2、如何成功地导入和推进卓越绩效模式2.1 卓越绩效模式导入的一般流程2.2 卓越绩效模式导入和推进方案2.3 卓越绩效之路 2.4 卓越绩效模式与六西格玛管理的整合推进  评价 2.1 卓越绩效模式导入的一般流程 第四步：自评师培训 第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖 第七步：实施自我评价 第六步：策划和制定自我评价计划 第五步：撰写组织概述、初评材料 第三步：建立推进和评价组织 第二步：评价准则培训 第一步：领导决策 第九步：下一 “学习循环” 改进和创新、分享 某集团公司是中国某行业的领先者。公司既面临着中国经济快速稳定增长而带来的市场增长机遇，也面临着中国加入世贸组织后越来越多国外同行进入的竞争威胁。公司需要在管理上持续改进和创新，进一步提高企业的经营管理水平、核心竞争力和长远发展力，成为行业内最大最强的公司之一。 公司CEO在听取质量经理汇报时了解到卓越绩效模式，并引发了浓厚的兴趣；在咨询顾问的帮助下，高层领导获知了卓越绩效模式的来由、作用，核心价值观和框架，评价准则的内容、评价方法以及导入路径，决心导入卓越绩效模式，使之成为引领公司未来发展的系统方法。 公司与外部咨询顾问签订了合作协议，制定并实施一个3年的卓越绩效模式推进计划： 2.2 卓越绩效模式导入和推进方案 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4.1.4.3 道德行为 如何确保遵守诚信准则，建立信用体系 如何确保符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与相关方之间以及组织治理中行为道德的关键过程及测量指标 4.1.4.4 公益支持 如何积极支持公益事业，并说明重点支持的公益领域 高层领导及员工的积极参与和贡献 绩效指标可包括：遵守道德规范情况的调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数等。 可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。组织应依据其使命、愿景、价值观和战略，策划、确定重点支持的公益领域，主动积极地开展公益活动，赢得公众口碑，提升社会形象。 4.1 领导 万向：“四个一百工程” （即资助一百个孤寡老人、一百个孤儿、一百个残疾人、一百个失学儿童） 4.1.2高层领导的作用 4.1.3 组织治理 确定方向 双向沟通 营造环境 产品安全 品牌建设 持续经营 绩效管理 遵守道德规范 开展公益支持 承担公共责任 标准内容相互关系的系统理解－“领导”类目 对上述方法进行评价、改进和创新、分享，不断提升成熟度 4.1.4 社会责任 4.2.2 战略制定（40分） 4.2.2.1 提要：组织如何制定战略和战略目标 4.2.2.2 战略制定过程 4.2.2.2.1 主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间 4.2.2.2.2 关键因素及其相关的数据和信息收集与分析： －顾客和市场的需求、期望以及机会 －竞争环境及竞争能力 －影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 －人力资源及其他资源方面的优势和劣势 －资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会 －经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险 －国内外经济形势的变化 －组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等 －可持续发展的要求和相关因素 ---战略执行能力 4.2.1 总则 本条款用于评价组织的战略及