第06讲有效沟通的技巧.ppt

站在椅子上，年龄排排坐 * 比较成功的方面是什么？（游戏）要诀就是技巧 1、用什么样得方法让别人理解。跳舞，手写？不可以之考虑到自己的一方，更别人沟通了半天不知道对方讲什么，总有人在连天过程中抓不住中心思想，海阔天空的聊—目的是什么？所有沟通都要围绕你的目的开展 2、适合什么样的方式，“砍价”认清对方 3、谈判的地点在哪？主场优势！谈之心的话在什么地方？会议能在咖啡厅饭桌进行吗？ 4、为对方的处境思考，要批评在什么地方？（没有其他人在场） 5、聆听必须有回应，你愿意和爱听的人沟通还是喜欢和说的人沟通。一个嘴两个耳朵 6、想让对方接受信息，只有获得回应承诺才能确定他已经知道了。 7、给下属沟通跟紧有没有执行，客户有没有买单，领导会不会帮助 * 1、术语和方言别人听不懂，同行业能听懂，有其他行业的就很难听懂（英文） 2、你很漂亮，但是。。。。《一分钟谈话技巧》日本人，表扬就是表扬，具体项目就聊具体项目，批评就是批评。完成工作的力度。不用铺垫，不真诚。 3、“工作很难”，“工作很有挑战性”积极的语言帮助沟通。 4、让对方能都理解，比如说英文，术语，白话 5、不要强迫别人接受 * 看着表，着眉头会好吗？吃东西。。。 * * * 有效沟通的技巧 沟通，沟通，沟通 杰克·韦尔奇论述管理的三大要素-------- * * * 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 有效的沟通 销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通 * * * 沟 通 的 六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 * * 有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺（一句话） 跟 进 成 效 * * 语 言 使 用 原 则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 * * 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 * * 营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 * * 积 极 聆 听 者 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。 * * 积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力 感 觉 专 注 回 应 * * 有 效 聆 听 原 则 不 要 轻 易 下 结 论 善 于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 * * 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复 有 效 聆 听 技 巧 * * 给 予 反 馈 的 成 因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 * * 给 予 有 效 的 反 馈 对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机 * * 沟 通 禁 忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 * * 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 站在椅子上，年龄排排坐 * 比较成功的方面是什么？（游戏）要诀就是技巧 1、用什么样得方法让别人理解。跳舞，手写？不可以之考虑到自己的一方，更别人沟通了半天不知道对方讲什么，总有人在连天过程中抓不住中心思想，海阔天空的聊—目的是什么？所有沟通都要围绕你的目的开展 2、适合什么样的方式，“砍价”认清对方 3、谈判的地点在哪？主场优势！谈之心的话在什么地方？会议能在咖啡厅饭桌进行吗？ 4、为对方的处境思考，要批评在什么地方？（没有其他人在场） 5、聆听必须有回应，你愿意和爱听的人沟通还是喜欢和说的人沟通。一个嘴两个耳朵 6、想让对方接受信息，只有获得回应承诺才能确定他已经知道了。 7、给下属沟通跟紧有没有执行，客户有没有买单，领导会不会帮助 * 1、术语和方言别人听不懂，同行业能听懂，有其他行业的就很难听懂（英文） 2、你很漂亮，但是。。。。《一分钟