第二章个体行为的基础试卷.ppt

正性情绪与负性情绪 正性基本情绪 其他描述 1 爱/感情 接纳、爱慕、渴望、投入、陶醉 2 愉快/欢乐 高兴、满足、幸福、喜悦、快乐、享受、迷恋、兴奋、兴高采烈、狂喜 3 惊讶 惊愕、惊奇、吃惊、震惊 负性基本情绪 其他描述 1 恐惧 焦虑、警觉、忧惧、担心、疑虑、恐惧、惊吓、害怕 2 悲伤 悲痛、失望、伤心、阴郁、绝望、痛苦、沮丧 3 生气 暴怒、恼怒、愤怒、愤慨、敌意、易怒 4 讨厌 轻蔑、侮辱、憎恶、反感、嫌恶 5 羞耻 内疚、懊悔、悔恨、困窘、羞辱 情商（Emotional quotient，EQ）是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。——萨罗威和梅伊尔 情商是：察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效的管理自己以及他人关系中的情绪的能力。 ——戈尔曼 情商的维度及工作中的例子 EQ的维度 特征 工作中的例子 自我察觉 对自己的了解；认识当前的真实感受 王总经理要任命一位生产部经理，但他意识到自己现在很沮丧，因此需要先恢复一下心情再做这个重要的人事决策。 自我约束 控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上 从云南回来的旅游团游客代表就旅游过程中的不满愤怒地大声吵组团的计调小张，小张努力克制自己的情绪，集中精力听完游客投诉。 自我激励 坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足 人力资源部经理在经费有限的清况下顺利地找到了技术部经理人的合适人选。 共情 能够敏感地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要 编好最后一道程序，张明知道他的团队成员作出了卓越的努力，所以下班后他把所有人都带出去K歌以庆祝项目的成功。 社会技能 辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式 新政策发布出来后并没有立刻得到公司员工的认可，所以李副总一个个找部门经理面谈，解释为什么他们可以从新政策中获益并请他们向自己的部门推销新政。 经验+情商 经验+智商 情商+智商 成功经理人与失败经理人两种显著特性的组合 本章结束 谢谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 第二章 个体行为的基础 本章要点 1主要的传记特征及其在管理中的应用。 2能力的概念及维度。 3四种人格理论。 4影响个体成功的人格特征。 5情商的概念与内涵。 第1节 个人的传记特点 一、年龄 二、性别 三、婚姻状况 四、教育背景 五、工作经历 第1节 个人的传记特点 传记特征：是指可以从员工的人事档案中直接获得的信息，比如年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、教育背景、工作经历、政治面貌、籍贯、经济条件等。 一、年龄 为什么要关注年龄 1.人们的普遍认识：随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断下降； 2.劳动力市场的状况； 3.法律规定。 一、年龄 年龄在管理中的应用： 1.年龄与流动率； 2.年龄与缺勤率； 3.年龄与生产率； 4.年龄与工作满意度。 二、性别 性别受关注的原因： 1.就业女性增多； 2.工作中的性别差异； 3.性别歧视。 二、性别 性别在管理中的作用： 1.男性和女性之间没有什么重要的差异会影响到工作绩效，也没有证据表明性别会对工作满意度产生影响； 2.男性和女性在离职率上没有显著的差异。 三、婚姻状况 1.已婚的员工可能比未婚的员工面临更大的经济压力； 2.已婚的员工可能对工作的稳定性有更高的要求； 3.组织的人力资源部门需要了解应聘者的婚姻状况； 四、教育背景 教育背景包括个体的受教育程度、学校、所学专业、学习成绩、所受奖励等内容。 第2节 个体的心理特点 一、能力 二、人格 一、能力 能力（ability），是指个体能够完成工作中各种任务的可能性。 它是对个体现在所能做的事情的一种评估。 能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 心理能力的七个纬度 维度 描述 工作范例 算术 快速而准确的运算能力 会计：在一系列项目中计算营业税 语言理解 理解读到的和听到的内容