沟通技巧培训讲义.ppt

重视情商 认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法 明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 平衡的沟通与协调 向上 向下 对外 横向 理解公司的战略，支持上级与公司的工作 主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工 与其他团队互相配合，协同作战 有效管理下属，形成班组积极向上的氛围 长期策略 短期策略 突发事件处理 对外的沟通 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 Strength 优 势 Weakness 劣 势 Opportunity 机 会 Threat 威 胁 课程内容介绍 第一讲 沟通对组织的重要性 第二讲 沟通的意义、障碍、原则 第三讲 沟通的角色与方式 第四讲 沟通的技巧 第五讲 沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 认识自我及风格 成果导向 讲求效率 任务挂帅 掌控机会 绵羊型 猴子型 狮子型 天鹅型 善于社交 惹人喜爱 幽默风趣 热情洋溢 性格低调 容易相处 平和耐心 仁慈善良 注重细节 反应敏捷 深思熟虑 完美主义 揭开自我风格的面纱 不敏感 敏感 偏私人 偏工作 “商务型” “务实型“ “时尚型” 属性 敏感 消费特征模型 “家庭型“ 各种风格的行为偏好分析 专业知识 领悟能力 计划能力 创造能力 写作能力 交涉能力 实践能力 技能、熟练度 判断能力 企划能力 表达能力 说服能力 领导能力 KPI指标评估 十三点 各种风格的沟通冲突模式分析 职责不清 相互推委 缺乏了解 片面主观 资源待遇 你争我夺 相互博弈 依权傍势 个性兴趣 利益差异 对问题有 不同看法 如何有效使用人际风格 先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果很短要持续不断地激励自己及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索） 自我开拓 ? 跑腿 角色 专家 角色 风格的有效发挥 行为调整原则 明白你目的是什么 他们需求是什么 达成共识 你能为他们做什么 风格调整的发展策略 适应讲话者的风格“迎合” 聆听全部信息“分析” 鼓励他人表达自己 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 “尊崇感” 表现出有兴趣聆听“赞同” 当我们想让对方说出心里话的时候，我们必须学会“赞同感” 因为只有赞同才有行为产生 风格在沟通上的运用 情境 参与者 信息 管道 干扰 回馈 沟通 不同风格的人在沟通上的偏好 四类 员工分析 如何与不同风格的人沟通 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 如何说服不同风格的人 良好的外观印象 要记住并常说出跨部门人员的名字 让您自己有优越感 自己保持快乐开朗 替跨部门人员解决问题 利用小赠品赢得跨部门人员的好感 课程内容介绍 第一讲 沟通对组织的重要性 第二讲 沟通的意义、障碍、原则 第三讲 沟通的角色与方式 第四讲 沟通的技巧 第五讲 沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 跨部门沟通的模型分析 部门 交叉部门 其它部门 主要执行因素 非主要执行因素 跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 沟通的五大能力 知道沟通渠道的能力 知道沟通结构的能力 掌握策略关键点的能力 长期而全面布建关键点的能力 总体关系管理的能力 课程内容介绍 第一讲 沟通对组织的重要性 第二讲 沟通的意义、障碍、原则 第三讲 沟通的角色与方式 第四讲 沟通的技巧 第五讲 沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六讲 沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 导致看法不 同潜在对立 观点不认同 态度难接受 思路调整 行为改善 综合考量 选择策略 创新思维改善绩效 激化冲突 损人害己 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 1、深入了解企业文化 2、切身落实运用企业文化 3、理解企业文化的核心意义 影响策略运用的因素 冲突的起因 相互依赖程度 实力的对比 问题的复杂性 双方的交往关系 处