沟通秘诀-报联商.ppt

报·联·商 日企商务沟通要诀 二、为什么需要报联商 三、报·联·商的内涵 三、报·联·商的内涵 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 三、报·联·商的内涵 商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 鸡冠花看见来亨鸡 “报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系。 员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。 报告·联络·商谈 三、报·联·商的内涵 员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在可能性 。 报告·联络·商谈 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 小测试 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。 ??? 施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ ?? 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。 ??? 施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ ??? 第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” ?? 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。 ??? 施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ ??? 第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。” ??? 第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” ?? 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。 ??? 施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？ ??? 第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。” ??? 第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。 ??? 第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31” ?? 合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末 三、报·联·商的内涵 报告·联络·商谈 我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三层深度来分析一下： Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享 三、报·联·商的内涵 计划时（P） 当不清楚上司的指示内容时 。 虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要与上司、前辈进行确认协商 。 在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等的问题，与上司一起进行协商。 四、报·联·商的时机 实施中（D） 跨越时期（1周以上）较长时，对进程状况进行中间汇报 。 根据工作情况及时在组内进行交流、协调。 根据其需要与相关部门进行工作交流，并将结果切实的汇报给上司及前辈 。 四、报·联·商的时机 结束时（C A） ·工作结束时，应立即进行汇报 。 ·对出现的新问题进行下一个PDCA循环。 四、报·联·商的时机 情况发生变化时 ·因自己个人的原因想对指示内容提出变更时 。 ·当有自己上司以外的人委托做某事时（特别是 其他部门）。 ·当产生