沟通与激励技巧1.ppt

沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解. 沟通的过程 communication process 原來是 这样! 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 沟通与人际关系的建立 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低 有效的倾听 听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解 使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换。 倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢別人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假裝自己在认真听別人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么. 倾听能力自我问卷(二) 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话內容的感觉. 8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的內容. 倾听能力自我问卷(三) 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听. 12.为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的內容,而不是別人表达的內容. 15当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法. 倾听能力自我问卷(答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗? 倾听能力自我问卷(答案) 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了. 倾听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止交谈 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意见 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求