第14章微机故障诊断及处理方法.ppt

第14章 微机故障诊断及处理方法 第14章 微机故障诊断及处理方法 14.1 微机故障诊断原则 14.2 系统常见故障诊断与排除 微机的使用首先离不开硬件环境的支持，只有在稳定的硬件环境中才能确保操作系统和各种应用软件的安全运行。同样，稳定的软件环境也是系统正常工作所必需的。当微机在使用中出现异常时，意味着机器产生了故障。如何诊断并排除故障，就成为用户和系统维护人员经常需要面对的问题。本章从一般性的原则和简单的方法入手，分析故障现象并介绍其解决方法。 14.1 微机故障诊断原则 14.1.1 微机故障的分类 微机故障多种多样、千差万别，产生的原因也各不相同，我们大致可以分成四大类：硬件故障、软件故障、病毒故障和人为故障。 1.硬件故障 从硬件故障的部位来看，可分为器件故障、机械故障和介质故障三种。 （1）器件故障 主要是元器件、接插件和印刷电路板损坏引起的故障。元器件包括：集成电路芯片、晶体管、电阻、电容、电感、ROM及CMOS电路等。接插件有CPU及内存插座、总线插槽、软驱、硬盘及外设接口的连接部分等。印刷电路板故障主要是指布线中有短路、断路以及焊接不良等。 （2）机械故障 主要是外部设备出错，如磁盘驱动器磁头定位偏移、键盘按键失效、打印机电机卡死或齿轮啮合不好等。 （3）介质故障 介质故障主要是软盘、硬盘或光盘介质损坏，造成引导信息丢失、文件和数据被破坏而产生的故障。 2.软件故障 软件故障主要是由于软件版本不兼容、文件损坏或者系统设置不当引起的异常。 3.病毒故障 病毒故障是由于微机受到病毒感染或遭受黑客攻击引起的异常。 4.人为故障 主要是机器不符合运行环境条件要求，或操作不当引起的故障。 14.1.2 故障诊断的一般原则 微机出现故障以后，我们一定要具体问题具体分析。在基本排除了软件方面的原因或者用软件方法不能解决问题的情况下，可以按照下面介绍的一些硬件故障诊断方法进行处理，最终确认硬件故障部位并找出原因。 1.先软后硬 在分析和处理故障时，我们通常是遵循“先软后硬”的原则。所谓“先软后硬”就是首先从软件角度着手（包括操作不正确和病毒破坏等），尝试用软件的办法来处理，在确实无法解决问题的情况下，再从硬件上找原因。 2.先外后内 所谓“先外后内”是指首先排除电源、接头、插座的电器连接以及外围设备的机械和电路等故障，然后再针对机箱内部进行检查。 3.先简单后复杂 先简单后复杂是指首先排除简单的故障、解决一般性的问题，然后再着手解决复杂问题、排除特殊和疑难的故障。 14.1.3 故障诊断流程 判断系统故障通常可按下列流程进行。 1.微机加电启动时能否出现自检画面？ 如果未能出现自检画面，则说明可能是显卡、主板、CPU、内存、电源方面的故障，即属于硬件故障。如果微机加电时，不能出现自检画面但可听到扬声器发出的“一长两短”的“嘀”声时，则说明可能是显示器或显卡的故障。 2.自检时是否出现错误信息？ 如果在自检过程中出现各种错误信息，例如“HDD Controller Fai1ure”，表示是硬盘控制器错误，一般是硬盘电源线与硬盘连接不正确、硬盘数据线与主板连接不正确等原因引起的。此类故障仍然属于硬件故障。 3.能否正常引导启动操作系统？ 如果能正常引导操作系统，基本上可以证明是软件方面的故障。即使未能正常引导，一般也是系统文件丢失、病毒破坏等原因造成的，也属于软件故障。 4.微机在系统启动运行过程中是否出现问题？ 大部分微机的故障都是在系统运行过程中出现的，例如死机、程序非法操作关闭、系统资源急剧减少、文件丢失等，这类故障一般都属于软件故障。但也不能完全排除硬件方面的故障，例如硬盘介质划伤，内存性能不稳定，某些芯片热稳定性差、某些硬件之间存在兼容性问题等，这类故障都可能造成程序运行错误。 14.1.4 硬件故障诊断方法 一般情况下硬件的故障率要大大低于软件的故障率，但对于硬件的故障大多数用户往往不知道如何下手，而且处理硬件故障带有一定的危险性。基于上述一些特点，我们将维护中常用的硬件故障诊断方法简要介绍如下。 1.观察法 用手摸、眼看、鼻嗅、耳听的方法检查。－般发热组件的外壳正常温度不应超过40～50℃，CPU温度也不应超过65～70℃，手摸上去有点热。如果手摸上去发烫，可能内部电路有短路现象，因电流过大而发热，此时应将该组件换下来。一般机器内部芯片烧毁时，会散发出一种焦糊味，用眼仔细观察会发现芯片表面颜色有些异样，此时应马上关机检查，千万不能再加电使用。 检查电路板要用放大镜仔细观察有无断线和虚焊，是否残留金属线、锡片、螺丝、杂物等，发现后应及时处理，观察组件的表面字迹和颜色，有无焦色、龟裂、组件的字迹颜色变黄等现象，如有则更换此组件。听有无异常的声音，特别是驱动器更应仔细听，如果与正常声音不同，则应