南通永高物业有限公司培训教材(第五期)1107.docx

南通永高物业有限公司 员工培训教材第五期 第PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT8页 /共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT9页 南通永高物业有限公司 培训教材 （第五期） 二〇一六年十一月 常见案例分析 1. 什么是三书 标准用语：三书为：收楼通知书、使用说明书、质量保证书。 2. 业主提出将《业主临时公约》带回去看明白后再签字 标准用语：业主公约的大概内容我现场会为您解释，为不耽误您的宝贵时间签完字等下其中一份会给到您，这上面只是对发展商、物业公司及业主权益的一个介绍，您可以带回去详细的看一下。 3. 业主询问何为业主临时公约 标准用语：临时公约是指在前期物业服务阶段所使用的公约，待小区成立业主委托会后将会制定正式的《业主公约》，届时此临时公约将自动作废。 4. 业主对《业主临时公约》部分内容不满意，要求必须删除部分内容再签字 标准用语：这份公约的内容是根据房产部门的相关文件制订的，如要进行更改，须经过业主委员会和物业公司的共同协商后方可更改希望您能明白。 5. 业主在签约时认为只要一个业权人签字就可以了 标准用语：因为您的《销售合同》上是两位业权人，而这份公约上多是对业主权益的介绍，为保障业权人的权益同时也是表示我们对每位业权人的尊重，所以才需要每位业权人的签名。 6. 业主想拿一条钥匙看房而不愿在《交付物品清单》上签字 标准用语：对不起，因为我们的收楼流程是先签完《交付物品清单》后才可以前去看房。不过请您放心，您的房屋我们已经进行过多次的验收，房屋质量请您绝对的放心，您收楼后如果觉得房屋还有一些小的问题，我们会有维修部门对您的房屋问题进行维修。 7. 业主担心治安不好，提出装防盗门 / 防盗窗 标准用语：在我们小区的安全硬件方面已设立了红外线自动报警系统、摄像探头，同时我们小区实行的是全封闭管理，所有人员、车辆均凭证件进出，在小区治安盲点也会有固定的保安岗位，还有24小时的流动岗，在安全方面请您大可放心，所以您没有必要安装防盗门/防盗门。 8. 业主询问已签了《前期管理协议》为何还要签《业主临时公约》 标准用语：因为《前期管理协议》是确立物业公司与您之间的服务委托关系而《业主临时公约》是主要全体业主明确对物业的使用、维护、管理的责任和义务。 9. 业主提出加装雨篷、遮阳篷? 标准用语：很抱歉，为了维护小区外立面的统一、美观、整洁，所以是不允许在外墙上安装任何雨蓬和遮阳蓬的，因为从小区的整个楼宇面考虑，统一、整齐的外立面无疑是小区保值、增值的重要因素之一，楼房增值了，最后受益者也还是广大业主。请你谅解。 10. 业主问起入住后，施工会不会给业主生活带来影响 标准用语：因为您的交楼日期比较靠前，其它的房屋还未装修好，基本上不会给您的生活带来影响，因为施工时会有保护屏障围住，您看不到里面的施工情况，而且施工有严格的作息时间，不会施工的很晚。 11. 业主提出在公共绿化地上种植其它植物，如花架等 标准用语：由于绿化地是公用的，为保护其它业主的利益，所以您是不可以在公用绿化地上种植其它植物的，请您理解。 12. 业主要求安装太阳能热水器可不可以 标准用语：很抱歉，天台上是不允许安装任何设施设备的，另外安装热水器会直接影响到天台的结构，破坏防水层，而防水层一旦破坏，我们将不予以保修，同时防水层破坏后不但对您的房间会有很大影响，还会对您的生活带来很多不便，处于多种原因，所以您还是不要安装为好。 13. 房间里有很多问题，业主不愿签《表底数确认单》 标准用语：如果房间里有维修问题，我们可以给您维修，但是《表底数确认单》是确认水表、电表底数的依据，和房间的维修问题是没有关系的，请您还是确认一下。 14. 以后突然停电，我的冰箱被烧坏物业是否赔偿 标准用语：我们会在停电之前，提前以通告的形式及时通知业主，以提醒业主停电期间断开贵重电器的电源。由于停、供电是由供电局负责的，所以物业公司是无法承担责任的。 15. 房间的面积是否符合标准，业主要求我们测量 标准用语：您的房间面积是由专业测绘机构才可以测量的，物业公司是无法测量的，所以我们无法帮您测量。 16. 业主觉得我们按流程办事太死板 标准用语：为了节约业主时间，我们才制订出交楼的流程，实行的是“一站式”的交楼服务，每一个环节都进行过精心、仔细的考虑，是为了方便业主办理各项手续而定的，请您能够理解。 17. 业主在收楼前已到房间里看过，发现过问题，但在验房时发现问题仍未整改 标准用语：在您之前看房发现的问题，由于施工队尚未将房间移交到物业公司，所以可能存在一些小问题。不过，您