附件：扬州第一人医院信息系统设备搬迁维保需求技术文件.DOC

技术需求 一、项目背景 扬州市第一人民医院HIS小型机系统建立于2003年，主要由两台IBM P650小型机、DS4300磁盘阵列组成双机HACMP系统。2009年4月，对磁盘阵列进行了升级改造，采用了两台DS4700磁盘阵列组成双机镜像，同时购置了一批IBM刀片服务器，进行了服务器整合。 现在小型机设备服役已经满10年，刀片服务器及存储等设备已经服役满4年多。2012年内，部分设备故障较频繁。为确保医院主HIS系统继续稳定运行，急需对这批设备购买硬件保修及技术支持服务。 二、维保设备清单 1、硬件系统保修设备 序号 名称 机????型 数量 1 HIS系统主小型机 IBM P650服务器（8CPU 32G内存） 1台 2 HIS系统备小型机 IBM P650服务器（8CPU 16G内存） 1台 3 HIS磁盘阵列 IBM DS4700磁盘阵列，4GB CACHE，10*300GB 15K FC硬盘 2台 4 SAN交换机 IBM H08 光纤交换机 2台 5 刀片服务器 IBM HS21，双E5420CPU，含机箱、电源、KVM、控制台、光驱 12台 6 IP-SAN存储阵列 WALLSTOR IP-SAN磁盘阵列 1台 7 备份系统磁盘阵列 IBM DS4300磁盘阵列 1台 2、维护的系统软件 定期查看系统状态，优化参数设置，优化性能。免费升级、日志分析、补丁安装等，及时排除软件故障，确保系统正常稳定运行。 操作系统:IBM AIX 5.3 数据库系统：ORACLE 9I for AIX 在线备份软件：Symantec数据备份系统 三、维保服务要求 1、维保整体要求 (1) 提供维保方案，确保维护期内HIS系统的安全稳定运行。 (2) 维护保修设备范围包括：主机系统、存储系统、ORACLE数据库系统、备份系统（详见设备清单），以及相关的软硬件系统等； (3) 必须提供不少于每月一次的系统巡检维护，及时发现设备系统隐患，做到防患于未然；每次维护保养及故障修复后均须出具详细全面的相关书面文档，及时提供用户方有关系统运行的状态报告和运行建议； (4) 投标人对维护范围内的设备的所有损坏部件，包含硬件和软件2小时内免费更换；要求投标人有充足的备件（尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等），当机器发生故障或机件损坏时，服务商保证能及时提供现场更换服务，所提供备件必须原装（含原厂1年保修），并且是免费的。当用户整机崩溃时，服务商保证能迅速提供备机替代以保证业务不致停止。 (5)提供数据库迁移服务、设备搬迁、设备清洁、系统优化等服务。 2、维保服务内容 (1) 备件保修和技术服务 A、如果发生硬件系统停机故障，在接到报修电话后10分钟内响应，并在2小时内赶至现场提供维修服务； B、如果发生硬件系统非停机故障，将在接到报修电话后半小时内响应，并根据客户要求和实际情况到现场提供维护服务； C、维修及换件服务：2小时内到达现场提供维修及换件服务。 (2) 预防性维护服务 为使机器正常运行，服务商将定期为客户提供一年12次预防性维护服务，具体维护服务时间由服务商和用户商定。 A、指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护 B、定期对机器进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告 C、为保证服务质量，成立服务小组或指定专责工程师支持 D、投标人应进行不低于每年2次的机箱内外灰尘清洁，并对机房环境提供建设性意见。 (3) 电话技术支持服务 服务商应将通过电话向客户提供下列技术支持： A、分析判断或解答硬软件报障问题 B、指导或解答有关系统软件日常运作和安装问题 (4) 到场服务 对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，服务商将提供到场服务。 (5) 升级服务 A、服务商根据客户提出的升级计划做准备，并提供建议。 B、安装新版本的AIX、ORACLE。 C、在新版本AIX、ORACLE上调试系统配置。 D、对已安装的新版本AIX、ORACLE进行测试。 E、维保设备（软件）范围内其它软件的升级服务 (6) 对服务器平台上系统软件的维护 A、服务商应协助客户进行受支持的软件产品的基本的日常维护和管理。 B、协助客户对所报告的问题进行定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。 C、服务商应帮助客户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断。 D、对于软件本身的问题，服务商应根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。 E、对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，服务商应根据需要使用标准系统进行记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进行设定和更新。 F、服务商在应用软件安装完毕后应进行基本系统测试。 (7) Oracle数据库系统要求： A．日志文件分析； B．备份和恢复评估、制定备份