第2讲市场调研过程与设计.ppt

吉林大学商学院于洪彦 第二讲 市场调研过程与方案设计 本讲内容 一、市场调研步骤 二、市场调研的设计 一、市场调研的步骤 1: 确定市场调研需求 2: 识别问题 3: 确认研究目的 4: 确定研究设计 5: 识别信息类型与资源 6: 确定录入数据方法 7: 设计数据搜集表式 8: 抽样计划和样本量 9: 数据搜集 10: 数据分析 11: 展示最终研究报告 一、市场调研的步骤 啤酒调查 啤酒调查邀请书 啤酒调研计划书 啤酒定量调查问卷 调研分析书面报告 二、如何编制调研计划书 调研计划书的基本内容 研究背景 研究内容 研究方法 研究进度 研究费用 二、如何编制调研计划书（cont’d) 1 研究背景 什么企业，什么人进行要进行市场调研 企业存在什么营销管理问题 这些问题的解决需要信息 二手信息与手头的信息不能满足需要 需要市场调研解决 二、如何编制调研计划书（cont’d) 2 研究内容研究内容 是将营销管理问题转化为营销研究的问题 它需要与营销管理者进行沟通 营销研究内容： 可测定或操作性的营销术语 用来提供可解决营销管理问题的信息 营销调研内容的确定 Here is the Marketing Research Problem Definition 消费者研究模块 二、如何编制调研计划书（cont’d) 3 研究方法 对象即总体 样本量及抽样方法 收集资料方法 分析方法 二、如何编制调研计划书（cont’d) 4 研究进度 二、如何编制调研计划书（cont’d) 5 研究费用 方案设计费用 访问费用 印刷费用 研究报告费用 Case Toyota 对于移动公司的顾客满意来讲，调研的内容是什么 对于Ｎ为我来讲，调研的内容是什么？ 请根据这些内容设计调研方案 Thank you very much! * * 营销管理症状 产生这种症状的可能原因 可能采取的营销行动 评价这一营销行动所需要的信息 ABC 公司销售额下降 销售额下降可能是由于竞争对手产品下降原因所致 ABC公司 降价 5%. 流失的顾客是转向了降价的竞争对手了吗? 如果ＡＢＣ公司降价５％，顾客的反应是什么？ ABC 公司的销售额在过去的半年中有所下降．怀疑是由于ＸＹＺ公司的价格下降所致．ＡＢＣ公司考虑也采取降价措施去解决销售额下降问题．ABC 公司需要信息去帮助决定是否降价 5％． 具体所需要的调研内容是： 1. ABC 的顾客是转向了XYZ 公司吗？ 2. 如果是 ，是由于XYZ公司降价吗? 3. ABC降价５％，顾客的反应是什么呢？ 症状 可能行动 所需信息 内容 进度 时间 方案与问卷设计 8个工作日 5月28日—6月4日 抽样、调查、访问 15个工作日 6月5日—6月19日 数据处理 4个工作日 6月20日—6月23日 分析报告 6个工作日 6月24日—6月29日 *