深度挖掘客户价值.pptx

深度挖掘客户价值;目录;最有价值的客户的特征;建立CRM（客户关系管理）;构建客户综合价值模型;用客户生命周期模型提升收入;?? 通过数据分析，我们可以提高客户的黏性。也就是提升客户的平均停留时间，提升客户的活跃度，降低流失率。;案例：让会员管理渗透到每个环节;1、用创意：早春第一缕阳光给客户以惊喜 分析网店会员数据，创意上突出视觉营销元素，将季节、时尚与客户的消费偏好融合在一起。“早春第一缕阳光”是很多粉丝对网店的收藏点评。每年一次打动粉丝的芳心也形成了特定的购买粘性，网店因此成了许多粉丝选购早春新装的第一站。 ;2、用品质：让买家成为“秀场”主角 客户流失的原因有很多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使客户满意;从服务来说，客户服务不一致，体验很差。无论营销做得多么用力，真正能够粘住偏好其风格的老客户靠的还是过硬的商品品质和服务。这是一个犹如明星走秀的年代，会员管理不仅要做到细分市场，还要更好满足买家的个性化需求。不同的买家属于不同的秀场，不同的秀场有不同的主角。千万不要认为会员管理只是积累了一大把的客户信息和电话，新品上市时发几个促销信息就可以了。 ;3、用感动：盘活资源，给客户一份时光记忆 会员管理，不可成死水一潭，更不能是技术与软件应用背景冰冷的数据，而是需要卖家花心情，时时通过创新和服务，成为客户心目中愿意保留与惦记的一部分。故事或许是最能打动客户芳心的利器。例如，店铺可以选择一些适合季节交替，或是应季的主流商品，通过彩色视觉与故事文案的组合营销，为新老客户营造一处“有份成长一直有我们的记忆中流淌”的风景。将店铺促销时时连接成吸引客户、粉丝的时光机，用感动给客户一份时光的记忆。;4、用实惠：回馈客户，“溺水三千，我只取一瓢饮” 会员管理中，无论是选择何种传播与维护方式，一定要记住：微博、微信、微淘以及移动店铺信息传递与服务，都必须用服务和真情先感动自己才能感动客户。所以，无论是在做打折促销还是新品发布，甚至是发放优惠券时，都要避免频繁轰炸式的损???。承诺、品质要清晰，促销活动要得体，并做到以相对固定时间引导客户消费，根据不同客户的消费习性，有针对性的为有潜在需求与偏好的客户进行精准传递。避免因传播中的沟通不当而影响客户的消费体验。用实惠回馈客户，传递“溺水三千，我只取一瓢饮”的选择与信任，既是网店做好会员管理的品质，也是市场服务价值的一种重要体现方略。 ;提升客户平均停留时间;客户活跃度分析;做客户流失分析;找出热门商品;用推荐系统提高客单价;谢谢观看