铁道客运管理——旅客运送条件.doc

第二章 旅客运送条件 铁路旅客运输合同 一、铁路旅客运输合同的含义及凭证 1.含义 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站缴销车票时止，为合同履行完毕。 2.凭证 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 除车票外，还有铁路乘车证和特种乘车证。特种乘车证包括: (1)全国铁路通用乘车证。 (2)中央和各省(市)、自治区机要部门使用的软席乘车证(限乘指定的乘车位置)。 (3)邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括押运员、检查员(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。 (4)邮局押运人员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。 (5)邮局视导员免费乘车证(只限乘坐邮车及铁路指定的位置)。 (6)口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明。 (7)我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证。 (8)用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。 另外，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，使用国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作乘车时所使用的“全国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。“全国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。 二、旅客的基本权利和义务 旅客指持有铁路有效乘车证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同，押运货物的人视为旅客。 1.权利 (1)依据车票票面记载的内容乘车。 (2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。 (3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。 (4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。 2.义务 (1)支付运输费用。 (2)遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。 (3)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。 三、承运人的基本权利和义务 承运人指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 1.权利 (1)依照规定收取运输费用。 (2)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。 (3)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。 2.义务 (1)确保旅客运输安全正点。 (2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。 (3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。 (4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。 第二节 车票及其发售规定一、车票的作用和分类(一)作 用 车票是旅客乘车的凭证，是旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据，也是旅客支付票价和办理旅客意外伤害强制保险的根据。  (二)分 类 车票是乘车票据的总称。车票票面(特殊票种除外)主要应当载明发站、到站、径路、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容，其分类情况如下: 1.按形式分 (1)卡片式。它包括硬纸卡片票(如图2-1所示)及磁卡储值票。对于目前尚未配置电子计算机售票设施的车站，仍采用硬纸卡片票进行发售，但每月发售量必须在10张以上时，方可请领。同时，为了方便经常外出旅行旅客的购票，在一些大的客运站通过电子计算机等高科技设备发售磁卡储值票。 (a) 硬座客票样张(b) 加快票样张(c) 硬卧票样张 图2-1 卡片票样张图2-2 软纸票样张(2)薄纸式。它包括电子售票机打印的软纸票(如图2-2所示)以及根据需要临时填发的区段票(如图2-3所示)和代用票(如图2-5所示)等。 图2-3 区段票样张2.按性质分 (1)客票，包括软座、硬座客票。 (2)附加票，包括加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。 此外，还有为便利旅客乘坐快车、卧铺车、空调车和简化售票手续，提高发售速度而使用的各种联合票，以及为某些旅客发售的专用半价票、国际联运票等。 二、车票的发售规定 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。承运人还可以开办往返票、联程票(指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位的车票)、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。 1.客票 (1)承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得为图方便，使用到站不同而票价相同