银联POS机使用技能.doc

课 题 银联POS机使用技能 教材版本 于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009 课时安排 2课时（90分钟） 教学地点 模拟超市实训室 教学目标 知识目标 了解：1.银联POS机的概念 2.银联POS机的硬件构成 3.银联POS机的通信方式 熟悉：1.银联POS机的功能 掌握：1.银联POS机的操作程序 2.银联POS机的常见问题的处理方法 情感目标 培养学生认真、扎实的工作态度，提高学生的服务意识。 能力目标 能够熟练、正确地使用银联POS机 教学重难点分析 重 点 1.银联POS机的功能 2.银联POS机的操作程序 3.银联POS机的常见问题的处理方法 难 点 1.银联POS机的操作程序 2.银联POS机的常见问题的处理方法 教学媒体 收银实务多媒体课件 教学方法 演示法 讲授法 分组演练学习法 课前准备 教师 学生 让学生预习“银联POS机使用技能”相关内容 详细阅读教材，对这节课要学习的新内容有一个大体的了解。并到超市实地观察一下银联POS机的使用。 教学内容 教学活动 教 师 学 生 一、导入新课（2′） 日常生活中，我们到超市购物时，常用的结算方式除了现金外，还有什么？先独立思考一下。 下面我们一起深入学习银联POS机使用技能。 导入新课 听讲 思考 回答 二、探求新知（73′） （一）银联POS机的概念及构成（8′） 1.银联POS机的概念：银联POS机即银联POS刷卡机，又叫金融POS终端机，是安装在商户的收银台内，为持卡人（顾客）提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子设备。 2．银联POS机的构成 （1）银联POS机的硬件构成 银联POS机主要由以下四个部分构成： ①终端机（主机）：终端机用于采集银行卡磁条数据信息，并与收单银行或银联中心进行数据信息传送和接收。 ②密码键盘（客户键盘）：交易时给持卡人输入密码的部件。 ③打印机：交易完成后打印签购单的部件。 ④电源：为POS机转换所需电源的部件。 （2）银联POS机的通信方式 ①有线通信方式。 通过电话线连接，以MODEM拨号的通信方式，称作有线方式。 ②无线通信方式。 无需电话线，以GSM短消息或GPRS或CDMA等移动通信方式，称作无线方式 （二）银联POS机的功能（15′） （1）脱机功能 脱机功能是指POS机在不与银行主机或网络中心联接的情况下自身具有的功能。 银联POS机主要的脱机功能有： ①查询功能。该功能可以查询本台POS机的交易流水和小计。 ②柜员功能。收银员根据POS机界面的功能菜单，选择相应功能，并按照POS机屏幕上的操作提示进行操作即可。 （2）联机功能 联机功能是指POS机必须与银行主机或网络中心联接的情况下才可以实现的功能。 银联POS机主要的联机功能有： ①非金融类交易：指不涉及银行资金的交易。 (查询 (签到 (签退 ②金融类交易：指和银行资金、授权有关的交易。 (消费 (消费撤消 ③预授权类交易预：授权类交易多用于信用卡 (预授权(预授权撤消 (预授权完成(预授权完成撤消 ⑤结算 ④自动冲正 （三）银联POS机的操作程序（25′） （1）签到：开机后根据屏幕提示，进行签到。 （2）消费：顾客持银行卡消费结算时，直接进行刷卡操作。 （3）消费撤消 （4）余额查询 （5）对账：按【菜单】键，选【6.对账】后再选【0.批结算】，根据屏幕提示逐一【确认】各提示统计信息后，POS机自动处理。 （6）交易打印：按【功能】键选择【1.交易打印】。 （7）交易查询：按【功能】键选择【3.交易查询】 （8）管理操作 （四）银联POS机常见问题及处理方法（25′） 1.常见问题（电话线路类） 2.其他问题（非电话线路类） 1.分配任务：小组讨论，通过预习和实地观察，什么是银联POS机，它有哪几部分组成？ 2.对学生的回答进行点评，总结归纳。 1.讲解、演示 2.分配任务：小组学习、讨论 3.提问 1.讲解、演示 2.分配任务：小组学习、讨论 3.提问 1.讲解，演示 2.分配任务：小组学习、讨论 3.组织有奖竞答：老师提出问题，学生说明原因及解决方法。 1.小组讨论、回答 2.其他同学认真听 1.听讲、观看、记录 2.小组学习、讨论 3.回答 1.听讲、观看、记录 2.小组学习、讨论 3.回答 1.听讲、观看、记录 2.小组学习、讨论 3.竞答 三、运用新知（8′） 任务：结合刚学过的银联POS机的功能及操作方法，回答老师的随机提问。 1.布置任务、提出要求 2.点评、记录成绩 1.回答 2.对其他同学的回答进行评价。 四、整理归纳（6′） 结合学生学习过程和老师巡视过程的观察