银行卡收银操作.doc

课 题 银行卡收银操作 教材版本 于家臻.收银实务，第二版.北京：高等教育出版社.2009 课时安排 2课时（90分钟） 教学地点 教室 教学目标 知识目标 掌握银行卡收银操作流程； 掌握银行卡结算的注意事项。 情感目标 培养学生的学习兴趣； 树立良好的职业道德。 能力目标 掌握银行卡收银操作技能； 养成良好的职业道德； 为顾客提供优质服务。 教学重难点分析 重 点 银行卡收银操作流程； 银行卡结算的注意事项。 难 点 银行卡收银操作的实践； 银行卡的审验； 良好职业道德的养成。 教学媒体 收银实务多媒体课件 教学方法 讲授法 案例教学 任务驱动教学法 课前准备 教师 学生 准备银行卡及银行卡收银操作案例，布置学生预习银行卡收银操作流程。 预习银行卡收银操作流程。 教学内容 教学活动 教 师 学 生 一、导入新课（3’） 银行卡是现代社会最主要的信用支付工具，具有购物消费、转账结算、存取现金、代缴费用等多种功能。它携带方便，使用安全，省去了人们购物时携带现金的诸多麻烦，实现顾客“轻松刷卡，安全支付”的愿望，是国际社会普遍使用的电子货币。同时，使用银行卡结算，能够减轻收银员点钞、找零、存取现金的工作量，有效降低假钞及现金管理的风险。 讲导入词 听讲 思考 二、探求新知（75’） 第一部分 银行卡知识 银行卡含义 银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 二、银行卡分类 按银行卡是否能够提供信用透支功能，可以分为信用卡和借记卡。 按发卡对象的不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡。 按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡。 按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡。 按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。 按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡。 三．中国银联标识卡 “银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。 银联卡使用范围 ①银联标识卡可以在国内贴有“银联”标识的ATM机上提取现金和查询。 ②银联标识卡可以在国内各类商场、超市、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的银联POS机上进行刷卡消费。 ③持卡人还可以通过中国银联的电子支付网关，进行以银行卡为支付载体的交易和转账。 第二部分 银行卡收银操作 一、银行卡收银操作程序 ①将商品信息录入收银机，按【结算】键结出应收款金额。 ②告知顾客所消费的金额，然后双手接过顾客的银行卡。 ③验证顾客银行卡的真伪、有效期及背后签名是否清晰。 ④银联POS机签到后，按【消费】键进行刷卡。 ⑤确认卡号，输入顾客消费金额，并确认。 ⑥请顾客输入银行卡的密码，POS机自动处理。 ⑦交易成功后，打印出POS交易凭条（签购单）。 ⑧请顾客在POS交易凭条的“持卡人签名”处签上姓名。 ⑨将顾客的签名与银行卡背面的签名对比，验证其真实性。 ⑩无误后，在收银机上按【银行卡】键，弹出“卡类选择”窗口。 根据顾客所交银行卡的种类输入银行卡号码，回车确认。 录入顾客消费金额，回车确认，收银机钱箱打开并打印发票。 将POS凭条的顾客联盖章后，与银行卡、发票一起交给顾客。 将POS凭条的商户联盖章后放入钱箱，关闭钱箱完成交易。 二、银行卡结算的注意事项 验证银行卡的有效性。 验证持卡人签名的真实性。 三、银行卡结算的日终账务处理 收银台每日日终或本班次结束后，要根据签购单上不同的交易种类，分别汇总当天或当班次的交易数据，检查本班次所有各类型的交易签购单与POS机结账单上反映的交易类型、笔数、汇总金额是否一致，如不一致或POS机显示对账不平时，应及时与收银主管或财务人员联系。 四、收银员对银行卡的处理权限 发现顾客所持的银行卡有破损、折叠、变形等以至无法正常使用时，收银员有权建议消费者更换支付方式。 根据公安部门、银行或银行卡发行机构的要求，收银员有权扣留被通缉或正在透支的银行卡。并且对于已经宣布失窃或作废的银行卡，为以后检查方便起见，应按数字顺序列出清单 案例：2006年4月15日，潘先生去一家酒店消费了6670元，在用银行卡刷卡结账时连续输入两次密码，收银员都说输不进去，建议他用现金结账，潘先生用现金结了账，潘先生事后让银行打出消费明细单，发现卡上少了6670元，原来是收银员做了手脚刷卡时，收银员在柜台里的桌子上插卡，而输密码的密码器放在柜台上，消费者在输密码时根本看不到里面的情况，密码输进输不进去，全由收银员说了算。收银员正是利用这一有利条件，将密码已经刷上的情况说成没有刷上，让消费者在付现金的同时，她也在下面完成