物业服务三重体系知识普及.ppt

物业三重服务体系知识普及;内容简介;大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。;金钥匙的由来;金钥匙既是一种专业化的饭店 服务，又指一个国际化的民间 专业服务组织，此外还是对具 有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特殊称谓； 饭店金钥匙将给饭店客人带来 惊喜，成为饭店特色化、个性 化服务的代表。;什么是“金钥匙”服务;发　展; ;理　念;惊喜服务;我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。;;中国饭店金钥匙的素质;个性化服务的本质在于除满足顾客的现 实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的 需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是 在提供核心服务和支持服务的基础上为 客人提供超值服务或额外服务,其服务特 点一方面是增加核心服务的价值,提高核 心服务的质量,从服务的深度上给客人带 来惊喜;另一方面是突出该饭店服务区别 于其他饭店的特征,在服务的广度方面出 乎客人意料之外,成为饭店的特色.;金钥匙委托代办内容; ;金钥匙徽章及饰物１;金钥匙徽章及饰物２;金钥匙徽章及饰物3; ;国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序;2、必备文件：; (4)申请人所在饭店总经理的推荐信； (5)参加金钥匙学习的资格证书复印件； (6)在酒店工作的新旧证明文件。 (7)申请人在前厅部工作期间的案例（3篇）（以书面形式呈送同时再以电子文档形式EMAIL至总部电子信箱anli@）。;3、批准程序：;世界的服务业不断发展，代表着进步文明的服务文化不断提升。金钥匙热情、诚信、专业、可靠的服务品质，及竭尽所能、追求极致的精神，凝聚着丰富的文化魅力，广泛运用于各项服务业。 ;什么是国际白金管家？;白金管家服务理念是什么？;安强 先生 国际白金管家联盟 秘书长 国际白金管家联盟 品牌大使 《国际白金管家》杂志 出版人;白金管家所做的; 为给客人提供卓越的服务，需要身体力行去做的 1、了解你的业主 2、要有技巧 3、要专心 4、要有丰富的知识; 白金管家服务心得 小事不看小，服务无微不至！ ;宾客需求;安全;卫生;;高 效;舒适;魅力自测表;公关意识; 宾客追求的是一种高标准的享受 我们应经常换位思考 提供优质服务/个性化服务 树立全员服务意识 创造令宾客喜出望外的时刻 ;七星级酒店式服务; 每天多做一点点 就是成功的开始！ 每天进步一点点 就是卓越的开始！ 如果相信自己能够做到， 你就能做??！