高级电子商务基础教案——B to C 电子商务.doc

第三章 B to C 电子商务 企业对消费者的电子商务 (Business to Customer, 简称为 B to C、B2C) 是随着互联网的出现而迅速发展起来的, 可以将其看作是一种电子化的零售。 目前, 在 Internet 上有许许多多、各种类型的虚拟商店和虚拟企业, 提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的, 如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等; 也可以是数字化的, 如新闻、音乐、电影、数据库、软件等; 还提供各类服务, 如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 §3—1 B to C交易及特点 B to C电子商务是以 Internet 为主要手段来提供服务, 实现公众消费, 并保证与其相关的付款方式的电子化。 B to C 电子商务流程一般包括以下几个步骤: (1) 消费者向商户发送购物请求。 (2) 商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行。 (3) 收单行通过银行卡网络从发卡行 (消费者开户行) 取得授权后, 把授权信息通过支付网关送回商户。 (4) 商户取得授权后, 向消费者发送购物回应信息。 (5) 如果支付获取与支付授权并非同时完成, 商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求, 以便把该笔交易的资金转到商户账户中。 (6) 银行之间通过支付系统完成最后的结算。 在上述流程中, 支付授权与支付获取都是通过金融专用网 (银行卡支付系统) 完成的。 §3—2 非安全直销式 B to C 非安全直销式 B to C指网络商品直销式的 B to C 电子商务。网络商品直销是指消费者与生产者或者需求方与供应方, 直接利用网络开展的买卖活动。 一、交易流程 1 . 网络商品直销过程可以分为以下 6 个步骤: (1) 消费者进入互联网, 查看在线商店或企业的主页; 浏览自己想买的商品及详细信息, 比较决定后下订单。 (2) 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格等信息。 (3) 消费者选择支付方式, 如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等。 (4) 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器, 确认汇款额是否认可。 (5) 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后, 通知销售部门送货上门。 (6) 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司, 信用卡公司负责发给消费者收费清单。 2 . 网络商品直销的不足之处主要表现在以下两个方面: (1) 购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量, 对实物没有直接的感知, 在很多情况下可能产生错误的判断, 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传, 甚至可能使用虚假广告欺骗顾客。 (2) 购买者利用信用卡进行网络交易时要将自己的密码输入计算机, 犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码, 进而盗窃用户的钱款, 这种情况不论是在国外还是在国内, 均有发生。 二、支付方式 1 . 电子现金 电子现金也叫数字现金, 是一种以数据形式流通的货币, 它具有现金的属性。它是把现金数值转换成为一系列的加密序列数, 通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。(1) 数字现金的使用过程 用户在 E-Cash 发布银行开立 E-Cash 账号, 用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书, 这些电子现金就有了价值, 并被分成若干成包的“硬币” , 可以在商业领域中进行流通。 使用计算机电子现金终端软件从 E-Cash 银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上,通常少于 100 美元。 用户与同意接收电子现金的厂商洽谈, 使用电子现金支付所购商品的费用。 接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算, E-Cash 银行将用户购买商品的钱支付给厂商。(2) 数字现金支付方式的特点 银行和卖方之间应有协议和授权关系。 买方、卖方和电子现金银行都需使用电子现金软件。 因为电子现金可以申请到非常小的面额, 所以电子现金适用于小的交易量的情况。 身份验证由电子现金本身完成。电子现金银行负责买方和卖方之间资金的转移。 具有现金的特点, 可以存、取、转让。 电子现金支付方式比较安全。买卖双方都无法伪造银行的数字签名, 而且双方都可以确信支付是有效的。每一方都知道银行的公共密钥, 银行避免受到欺骗。卖方由于拥有合法的货币, 避免了银行拒绝兑现, 顾客避免了隐私权受到侵犯等。 电子现金与普通的钞票一样会丢失。如果买方的硬盘出现故障并且没有备份的话, 电子现金就会丢失, 就像丢失钞票一样。 (3) 数字现金在使用中存在的问题 目前只有少数商家接受电子现金, 而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。 成本较高。电子现金对于硬件和软件的要求都很高, 需要一个大型的数据库存储用