特性要因图(鱼骨图).ppt

90/09/20 Part1 定義 I.思考原則之腦力激盪法 二、召開會議： (1)會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。 (2)會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意的改善與結合。 (3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。 腦力激盪演練：一張舊報紙的用途 1. Man（作業員） 就人員的素質,技術,經驗,管理...等方面去檢討。 2. Machine（機器） 機器設備的精密度,稼動率,維護方法.等方面去檢討。 3. Material（材料） 就材料的品質,數量,儲存運送...等方面檢討。 4. Method（作業方法） 就作業的方法,作業場所的配置...等去檢討。 5. Environment （環境） 就作業的環境等去檢討。 作程= 人員+ 機器設備 + 方法 + 原材料 + 環境 III.思考原則之KJ法 一、何謂KJ法： 又稱「親和圖法」，係日人「川喜田二郎」所創之思考方法，故以其名字字母命名。 二、用途： 1.對問題不很清楚時，用感覺轉換成語言文字，將之蒐集、歸 類(親和)成圖，逐漸看清事實。 2.對現場紛亂現象或他人片段語意，蒐集成文句紙片，再加上自己感覺，依親和性整理、歸納，可協助自己形成思考問題之主體。 3.太過理智、過份主觀或問題紛擾不確定而無法解決時，改以感性語意描述事情，然後將這些枝節依親和、歸納，可以突破阻礙，使問題解決更清楚。 4.對大家意見紛之時亦可透過此法整理出較接近的想法，可以解決多數人問題及建立共識。 特性要因圖的優點 （1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。 Part2 繪製/使用步驟 特性要因圖之種類 原因追查型( ) 在於追求不良之所在,並進而尋找其影響之原因,以特性要因圖表示結果(特性)與原因(要因)間的關係 如何製作特性要因圖 目前特性要因圖有兩種製作方式： 大骨展開法、小骨集約法。 （一）決定問題 (或品質)之特性 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。 如何製作特性要因圖 （二）畫大要因（大骨） 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 （三）畫中小要因(中、小骨) 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 再把中要因做為結果，再推敲其原因，此為小要因，同樣在中要因線上，取60°～80°的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，一端畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 （四）確認要因並圈選出重要原因 繪製完成之魚骨圖，必須再確認其內容是否正確或有無遺漏，最後才從中判斷並圈選出重要原因，圈選的方法可用： 1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。 3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實） 如何製作特性要因圖 （五）繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項 1.圖名稱（標題） 2.做圖日期 3.繪製者 這些必要