黄埔职业技校电子商务概论课件：网络营销与相关技术08.doc

? 5.5? 邮件列表营销 ? 5.5.1邮件列表概述 1、邮件列表概念 邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是Internet上的一种重要工具，也是网络营销最重要的手段之一，主要用于各种群体之间的信息交流和信息发布。即：邮件列表是由在线用户出于要接收信息或者依靠电子邮件来参加讨论特殊论题的目的，而自愿加入形成的团体。这两种邮件列表在被提及时，分别称为广播列表和论坛列表。 邮件列表具有传播范围广，使用简单的特点，只要能够使用E-mail，就可以使用邮件列表，并可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言、自由讨论和授权发言人发言等方式。 早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组。由于早期联网的计算机数量很少，讨论组的参与者也是很少，而现在的Internet上有数以十万计的讨论组。讨论组很快就发展演变出另一种形式，即由管理者管制的讨论组—也就是现在通常所说的邮件列表，或者叫狭义的邮件列表。 2、邮件列表的基本形式 邮件列表有两种基本形式。 ⑴ 公告型的邮件列表。通常由一个管理员向小组中的所有成员发送信息。如电子杂志、新闻邮件等，小组中的每一个成员都可接收管理员发送的信息。 ⑵ 讨论型的邮件列表。所有的小组成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说，就是发一个邮件到小组的公共电子邮件中去，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。 3、新闻组与邮件列表的区别 新闻组和邮件列表的区别表现在加入的形式不同上。加入新闻组，必须登录提供该服务的网站，并从各种信息中挑选自己感兴趣的内容，而作为邮件列表的成员，信息直接发送到列表中每个成员的电子信箱中。 邮件列表比新闻组更容易制止垃圾邮件的影响，但是，如果利用同一个邮箱加入许多邮件列表的话，大量的信息仍然会造成电子邮件的阻塞，可能影响正常的通信邮件，因此，建议使用不同的邮件地址（最好是具有较大空间的免费邮箱）来订阅各种邮件列表。 邮件列表不同于个人的电子邮件软件中建立的邮件列表，因为参与者是高度自主的，可在广播或论坛列表中加入和删除自己，并且在论坛列表的情况下，发送给一个单一电子邮件地址的电子邮件会被自动发给列表上其他所有的人。 4、邮件列表类型 邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种： ⑴ 公开类型。指的是任何人都可以在列表里发表信件，如公开的讨论组、论坛组。 ⑵ 封闭类型。指的是只有邮件列表里的成员才能发表信件，如同学通讯、技术讨论等。 ⑶ 管制类型。指的是只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，如产品信息发布、电子杂志、电子报纸等。 邮件列表的类型可以在创建邮件列表的时候设置，也可以在任何时候通过管理中心修改邮件列表的属性来设置。 ? 5.5.2邮件列表在网络营销中的作用 邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段，与滥发邮件(SPAM)不同，邮件列表是基于用户自愿加入的原则，通过为用户提供有价值的信息，获取用户的信任，从而实现营销的目的。在网络营销实践中，应该充分利用邮件列表的独特功能，这包括两方面的含义，一方面是建立自己的邮件列表；另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。 1、 美国的ActiveMeda Research LLC公司就电子邮件在网络营销中所起作用进行了调查，并发表了“Capturing Online Markets：The Defintive Guide to Building Loyalty”的报告。报告指出，电子邮件是吸引“回头客”的最有力工具，而回头客则是电子商务获得成功的关键所在。在线消费者中的43％表示在最近的在线购物中电子邮件发挥了重要作用。 调查表明电子邮件在网上购物中起着重要的消费者比率（按购物种类分类）为：综合43％、消费产品50％、电子计算机/电子产品43％、时装/流行43％、收藏品/趣味41％、玩具/娱乐38％、投资38％、办公用品37％、旅游32％。 由此看来，利用电子邮件巧妙地组合进行销售、服务、促销，乃是电子商务中取得长期成功的基本因素。定期的电子邮件将会加强与顾客间的联系。通过长期与顾客交换信息能够建立留住回头客的牢固基础。 2、 对于邮件列表的成员来说，由于不可能每天花费大量时间到各类网站收集相关信息，通过加入与自己有关的邮件列表，只需检查电子邮箱就可以了解各类信息，这些信息包括：网站的更新消息、行业新闻、产品信息等。同时，通过订阅竟争者的邮件列表，还可以及时了解竞争者的信息。 3、 对于一个企业或者网站来说，邮件列表的作用更是非同小可，甚至可以认为对经营成败起到决定性作用，除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外，还可以出售广告空间直接创造收入。而对于许多.com公司来说，注册用户数几乎成了网站最重