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K T V 培 训 教 程 草 案 2011-11-25 目 录 第一篇 我们在哪里？ KTV的历史与文化 量贩式KTV经营特色 第二篇 无与伦比——xxx 我们的神话 我们的团队 我们的未来 第三篇 员工守则 序言 员工工作职责 员工行为规范总章 总则 工作态度 服务态度 仪容仪表 1仪表规范 2仪态 3站姿 4走资 岗位列举、工资标准 考勤标准与方法 第四篇 以“礼”服人 六大礼节 十句问候语 第五篇 你够专业吗？ 房型房价 超市售卖 包厢初带客服务流程（一次性服务流程） 翻房流程 酒水知识 促销技巧 不用什么事都喊网管…… 特殊状况应对 托盘的使用方法与技巧 第六篇 关于消防 什么是火？ 消防工作的理论方法 怎样灭火？ 逃生要领 第七篇 同一个团队，不同的角色 管理人员工作职责 白班主管、领班的工作流程 晚班主管、领班的工作流程 收银员——公司的骨干 收银员岗位职责 收银员工作流程 服务员——公司的主力，服务的先锋 服务员岗位职责 服务员工作流程 第 一 篇 我 们 在 哪 里 ？ 一、KTV的历史与文化 Ktv全称是Karaok TV 。Karaok是个日英文的杂名， 是日文“空”的意思，OK是英文“无人伴奏乐队”的缩写到中国就演变成了“卡拉OK”。 现在我国KTV发展迅速，大多都是综合性典范有：钱柜，好乐迪等。卡拉OK的源头来自于日本兴起的年代是在20世纪60年代末。20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候人推着一台卡拉OK作流动式的生意，它带有两个麦克风和一个钱箱，不放去，机器就不会播放伴奏音乐，麦克风也不起作用。后来由开放式转而成一般在经济条可下，都选择购置一台卡拉OK。来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅 发展到如今，高价格、高消费的大型KTV基本上都没有了，取而代之的连锁量贩式 二、量贩式KTV经营特色 （量贩式经营，指的就是透明、自助和平价的消费方 1 店内附设平价超市 2量贩式KTV采用循环不营业甚至24小时营业的方式，包房的周转率 3关于时段。一般都采用“时段分割引导差异化消费有效地实现消费人群的多元化，为量贩式KTV争取到了更多的盈利空间自助式的点歌为消费者留下了足够的自由空间，也大大节省了。 第 二 篇 无与伦比——xxx 一、我们的神话 2003年，江城芜湖迎来了一个“新生命”的诞生——北京西路36号，巴比伦第一家店正式开业！这是非比寻常的大事，这是我们公司的起源…… 我们“诚信服务，永续经营”，以现代化的管理模式，高素质的员工队伍，高品味的娱乐环境，高标准的服务质量，成就了江城KTV的神话： 二、我们的团队 董事长 总经理 营运总监 二店经理 三店经理 四店经理 五店经理 …… …… …… 白班主管 晚班主管 收银领班 楼层领班 收银员 服务员 保洁 网管 水吧 安保 三、我们的未来 长路漫漫，我们蓄势待发，我们将以百倍的努力创造更多的辉煌！xxxx是KTV的典范，芜湖—安徽—中国！我们不会止步，未来我们要成为一流的餐饮娱乐管理公司。 每位同事，我们会系统培训、人性化管理，相信你的选择，这里是你的战场，这里是你的归宿。 如果你勤奋敬业，机灵干练，几个月后你可能就是一名楼层领班！十几个月后，你可能担任店方主管；若干年后，你也许就是巴比伦的一名店长！ 如果你心态平和，渴望稳定的生活，只要你留下来，只要你做好本职工作，不久的将来，你的薪资一定不断上涨，你的待遇一定越来越好。 如果你是学生，还有未完的学业，请你珍惜在这里的每一天，你的勤奋、认真、负责，是你未来职场上必须具有的品格。在这里，你通过自己的劳动挣到了第一桶金！ 如果你的生活走到了低谷，囊中羞涩。你完全可以安稳的干它几个月，修养生息。巴比伦就是你的避风港！ 第 三 篇 员 工 守 则 员工 “八荣八耻” 以诚信纯朴为荣，以虚假矫情为耻! 以细心认真为荣，以粗心散漫为耻! 以仪态端庄为荣，以嬉笑喧哗为耻! 以团队合作为荣，以特立独行为耻! 以天天向上为荣，以不思进取为耻! 以尊纪服从为荣，以违规蛮干为耻! 以主动服务为荣，以被动工作为耻! 以热情微笑为荣，以僵硬冷漠为耻! 序 言 xxxxxx