2004年福建省政策法规与导游服务考试.doc

2004年福建省政策法规与导游服务考试 一、填空题（请将答案写在横线上。每空0.5分，共15分） 1、1985年9月第六届 ________大会上通过《旅游权利法案》，对游客的________在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。 2、旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于________ 与________ 的素质。 3、旅行社根据需要，可为具有________能力，但还未取得导游资格证书的人员，向________申请领取临时导游证。 4、按导游人员的________分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。 5、团体包价旅游是指由________以上游客织成，采取一次性预付旅游、________ 按预定计划进行的旅游形式。 6、旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的________ 或者________。 7、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向________ 要求赔偿。 8、风景名胜区应当按照规划确定的游览接待________，有计划地组织游览活动，不得________ 超量接待游览者。 9、法是国家________和________的社会规范。 10、《旅游业治安管理办法》规定，凡是经营旅游住宿业务的，必须设置________。旅游接待旅客住宿必须实行________制度。 11、导游证是国家________从事导游工作的证件。国家地导游人员实行________管理。 12、构成保险合同必须具备合的________ 、 ________和内容这三个要素。 13、宪法，是国家的 ________，它规定一个国家的社会制度和国家制度的________ 。 14、我国宪法规定：宗教 ________和宗教________，不受外国势力的支配。 15、护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外 ________ 、________ 的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。 二、单项选择题 16、 （　　）应该是 高效率和高附加值的服务。 A．标准化服务 B．个性化服务 C．优质服务 D．规范化服务 17、 （　　）是做一名合格的中国导游的首要条件。 A．爱岗敬业 B．优良的道德品质 C．高尚的情操 D．热爱祖国、热爱社会主义 18、导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（　　） 抵达集合地点，引导游客上车。 A．3分钟 B．5分钟 C．10分钟 D．15分钟 19、游客乘坐国内航班离站，导游人员（　　） A．将游客送至隔离区入口处即可离开机场 B．待飞机起飞后方可离开机场 C．将游客送至机场大厅即可返回 D．协助游客办理完登机手续即可返回 20、华侨回国探亲、旅游，（　　） A．发给旅游签证 B．发给团体签证 C．发给普通签证 D．无需办理签证 21、“北京时间”是以东经（　　） 的地方时做为标准时间的。 A．110? B．116? C．120? D．126? 22、半包价旅游是指在全包价的旅游基础上扣除旅行中每日（　　） 的一种旅游包价形式。 A．早、午、晚餐费用 B．早、午餐费用 C．早、晚餐费用 D．午、晚餐费用 23、外国游客前往非开放地区旅游，必须（　　） A．申请旅行证，经批准后方可进入 B．经当地居民同意后方可进入 C．经当地外事部门同意方可进入 D．经当地旅游行政管理部门同意后方可进入 24、外国游客携带我国出口的文物，应向海关递交我国（　　） 的签定证明，否则不准携带出境。 A．旅游行政管理部门 B．文物管理部门 C．税务管理部门 D．工商管理部门 25、旅游过程中，游客发生（　　） 时，要采取适当急救措施，先将患者抬至阴凉通风处平躺。 A．晕车 B．食物中毒 C．中暑 D．骨折 26、旅游投诉者，是指以（　　） 的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。 A．他人 B．亲属 C．自己 D．组织 27、风景名胜区及其外围地带内的林木， （　　）都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。 A．凡国有林 B．凡集体林 C．凡国有林和集体林 D．不分权属 28、国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等，除国家另有规定的以外，属于（　　） 所有。 A．私人 B．集体 C．国家 D．国家和集体 29、《食品卫生法》规定，食品生产经营人员（　　） 必须进行健康检查 A．每个月 B．每半年 C．每年 D．每两年 30、星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种 （　　）标识 A．中国专用的 B．国际化的通用的 C．发达国家常用的 D．发展中国家常用的