2007年导游资格考试《导游业务》全真试题.doc

2007年导游资格考试《导游业务》全真试题 一、 填空题 　　1、 导游人员应掌握的知识包括：1、__________________， 　　2、旅行常识和专业知识， 　　3、__________________，4、史、地、文化知识，5，_________________。 　　2、导游服务技能可分为智力技能和操作技能，主要体现在三个方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。 　　3、对导游人员等级评定工作采取______________、_______________和________________相结合的方式进行。 　　4、地方导游在旅游者入住服务中主要服务内容是：1、________________________;2、协助办理住宿登记;3、________________________;4、照顾行李进房;5、________________。 　　5、全陪导游服务程序包括(1)准备工作;(2)_________________;(3)进住饭店服务;(4)_________________;(5)各站服务;(6)____________________;(7)末站服务;(8)___________________。 　　6、带团的要领是：(1)___________________________;(2)换位思考，宽以待客;(3)______________________;(4)_________________________。 　　7、导游人员应具务的心理品质有(1)_____________________________;(2)良好的注意力;(3)____________________。 　　8、对待高龄旅游者的接待导游人员应做到：1、__________________;2、耐心解答问题;3、________________;4、多做提醒工作;5、____________________________和_______________________。 　　9、导游人员在对儿童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。 2、不宜给儿童___________________、____________________。 3、即使家长同意也________________________________。 4、儿童生病应及时建议家长请医生诊治，而____________________________，绝不能将___________________________________。 　　10、列举导游语言的功能大致有三个方面：1、_________________;2、_______________;3、_______________。 　　11、导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体，_____________、____________、____________、_____________是导游语言的基本要求。 　　12、导游人员与旅游者交往时的语言形式称_____________________，与旅游者交谈时重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。 　　13、散客旅游又称__________________________旅游。 它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。 　　14、旅游者在游览过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情绪，体验，导游人员_______________________________，采取措施来消除或调整其情绪，这些措施有：1、_________________、2、分析说服法，3、__________________，4、暗示法，这些在导游过程中是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。 　　15、对宗教界旅游者的接待，导游人员应注意以下四点，1、____________________________________;2、提衣做好准备工作;3、___________________________;4、_____________________________。 　 　 二、单项选择题 　　1、旅客携带中药材，中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币( 　　　 )。 　　A、300元　　　　　B、200元　　　　　C、150元　　　　　D、100元 　　2、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往香港、澳门